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集發(fā)物業(yè)幸福家園項目物業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的幸福家園業(yè)主/住戶：

您好！為了真實了解本小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量現(xiàn)狀，推動服務水平提升，特開展本次無記名問卷調(diào)查。本問卷采用滿意度評價量表，請您根據(jù)實際感受，在相應的選項上打“√”。選項沒有對錯之分，您的真實意見對我們的研究至關重要。感謝您的支持與配合！

第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您在本小區(qū)的居住年限：

第二部分：物業(yè)服務質(zhì)量評價

填寫說明： 請您根據(jù)實際感受，對以下各項服務進行評價。A=非常滿意 B=滿意 C=不滿意 D=非常不滿意

維度一：有形性

4. 您對小區(qū)公共設施設備（電梯、門禁、照明、水泵等）外觀完好與運行狀況的評價：
5. 您對物業(yè)工作人員（客服、保安、保潔、維修工等）著裝統(tǒng)一與儀表形象的評價：
6. 您對小區(qū)物業(yè)服務中心、公共活動區(qū)域等場所環(huán)境整潔與標識清晰的評價：
7. 您對小區(qū)綠化景觀、道路、休閑設施等維護狀況的評價：

維度二：可靠性

8. 您對物業(yè)兌現(xiàn)服務承諾、按時保質(zhì)完成服務事項的評價：
9. 您對小區(qū)電梯、供水、供電等設施設備運行穩(wěn)定性的評價：
10. 您對物業(yè)維修服務質(zhì)量穩(wěn)定性的評價（是否出現(xiàn)反復返修）：
11. 您對物業(yè)準確記錄并處理業(yè)主報修、投訴等信息的評價：

維度三：響應性

12. 您對物業(yè)在業(yè)主報修或服務需求時響應速度的評價：
13. 您對物業(yè)受理業(yè)主投訴和建議并及時給予明確答復的評價：
14. 您對物業(yè)處置突發(fā)應急事件（如停水停電、電梯故障等）迅速反應能力的評價：
15. 您對物業(yè)主動跟進業(yè)主需求、不需反復催促方面的評價：

維度四：保證性

16. 您對物業(yè)工作人員專業(yè)知識和技能水平（能否讓您產(chǎn)生信任感）的評價：
17. 您對物業(yè)工作人員服務態(tài)度（禮貌熱情、耐心細致）的評價：
18. 您對物業(yè)工作人員解答疑問時政策熟悉、解釋清楚、辦事規(guī)范的評價：
19. 您對物業(yè)管理制度和服務標準完善程度的評價：

維度五：移情性

20. 您對物業(yè)提供增值服務或個性化服務方面的評價：
21. 您對物業(yè)關心小區(qū)老年人、殘障人士等特殊群體方面的評價：
22. 您對物業(yè)站在業(yè)主角度考慮問題、體現(xiàn)人文關懷方面的評價：
23. 您對物業(yè)根據(jù)業(yè)主差異化需求提供靈活、貼心服務安排的評價：
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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