汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您的性別:

A、男B、女

2. 您的年齡:

A、25歲及以下B、26-35歲C、36-45歲D、46-55歲E、56歲及以上

3. 您的最高學(xué)歷:

A、初中及以下B、高中/中專C、大專D、本科E、碩士及以上

4. 您的職業(yè):

A、企業(yè)職員B、公職人員/事業(yè)單位C、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者D、自由職業(yè)E、學(xué)生F、退休人員G、其他

5. 您的購(gòu)車時(shí)間:

A、1年以內(nèi)B、1-3年C、3-5年D、5年以上

6. 您的車輛主要用途:

A、日常通勤代步B、家庭出行C、商務(wù)辦公D、長(zhǎng)途自駕E、營(yíng)運(yùn)使用F、其他

7. 車輛年均進(jìn)店保養(yǎng)次數(shù):

A、0次B、1次C、2次D、3次及以上

8. 車輛使用期間是否出現(xiàn)故障并再次進(jìn)店維修:

A、是B、否

9. 車輛動(dòng)力性能充足，動(dòng)力輸出穩(wěn)定表現(xiàn)是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

10. 車輛操控精準(zhǔn)，駕駛手感舒適、行駛穩(wěn)定性好是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

11. 車輛油耗/電耗表現(xiàn)符合預(yù)期，經(jīng)濟(jì)性良好是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

12. 車輛整體故障率低，無(wú)頻繁故障、異響、失靈等問(wèn)題是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

13. 車輛內(nèi)飾做工精細(xì)、用料扎實(shí)，裝配品質(zhì)良好是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

14. 車輛整體品質(zhì)可靠，長(zhǎng)期使用穩(wěn)定性、耐久性良好性是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

15. 4S店店面環(huán)境整潔、布局合理、設(shè)施完善是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

16. 客戶等待區(qū)域舒適，配套休閑設(shè)施齊全，等待體驗(yàn)良好性能是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

17. 購(gòu)車、維保全流程信息公開透明，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容清晰可查是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

18. 門店投訴渠道暢通，問(wèn)題處理及時(shí)、結(jié)果合理公正是否滿意?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

19.未來(lái)有購(gòu)車需求時(shí)，是否愿意再次選擇該品牌及本店購(gòu)車?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

20. 后續(xù)車輛保養(yǎng)、維修，是否愿意持續(xù)選擇本店進(jìn)行服務(wù)?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

21. 是否愿意向家人、朋友、同事推薦該4S店的購(gòu)車及維保服務(wù)?

A.非常不滿意B.不滿意C.基本滿意D.滿意E.非常滿意

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