物業(yè)管理模式與小區(qū)管理水平和居民滿意度\n調查問卷

第一部分篩選與基本情況

1. Q1 您目前在該小區(qū)的居住狀態(tài)是？

常住居民（在此居住6個月及以上）短期居住（不足6個月）租住房屋其他

2. Q2 您所在小區(qū)當前實行的物業(yè)管理計費模式是？

包干制（物業(yè)公司按固定標準收費，盈虧自負）酬金制（物業(yè)公司按約定提取酬金，其余費用用于小區(qū)服務支出并向業(yè)主公開）信托制物業(yè)（物業(yè)費由業(yè)委會/信托賬戶管理，按合同支付物業(yè)酬金）不清楚

3. Q3 您在該小區(qū)居住多長時間了？

不足1年1-3年（含3年）3-5年（含5年）5-10年（含10年）10年以上

第二部分行為與事實

4. Q4 您是否了解本小區(qū)物業(yè)費的具體構成（如基礎服務費、公共能耗費、維修資金等）？

完全了解了解大部分了解一部分完全不了解

5. Q5 過去一年，您查看過小區(qū)物業(yè)費收支賬目或相關公示嗎？

經常查看偶爾查看從未查看小區(qū)沒有賬目公示

6. Q6 過去一年，您參加過幾次業(yè)主大會、業(yè)主議事會或物業(yè)相關的協商活動？

0次1次2-3次4次及以上

7. Q7 過去一年，您通過業(yè)委會、物業(yè)或社區(qū)反映過幾次物業(yè)服務方面的問題？

0次1-2次3-5次6次及以上

第三部分態(tài)度與評價

8. 以下各題請選擇最符合您實際情況或感受的選項，1表示非常不同意（或非常差），5表示非常同意（或非常好）。

9. Q8 關于小區(qū)物業(yè)服務財務透明度，您的同意程度是？

1
非常不同意
2
不同意
3
一般
4
同意
5
非常同意

小區(qū)物業(yè)費收支賬目會定期公示

公示的賬目內容詳細、容易看懂

我想查賬時能夠方便地查到

10. Q9 關于業(yè)主參與，您的同意程度是？

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

業(yè)主對小區(qū)物業(yè)事務有發(fā)言權

業(yè)委會能代表業(yè)主利益、有效履職

我提出的意見能得到物業(yè)或業(yè)委會回應

11. Q10 關于您對物業(yè)企業(yè)的信任，您的同意程度是？

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

我相信物業(yè)會按合同提供服務

我相信物業(yè)不會侵占或挪用物業(yè)費

我相信物業(yè)會把業(yè)主利益放在重要位置

12. Q11 請對您小區(qū)當前以下方面的實際狀況作出評價：

非常差
較差
一般
較好
非常好

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

公共設施維護

秩序與安全管理

報修處理及時性

13. Q12 總體而言，您對當前物業(yè)服務的滿意度是？

非常不滿意

非常滿意

14. Q13 您向親友推薦本小區(qū)物業(yè)服務的可能性有多大？請用0-10分表示（0=完全不可能，10=非?？赡埽?/legend>

第四部分開放問題

15. Q14 您對當前物業(yè)服務最滿意的一個方面是什么？

16. Q15 您認為當前物業(yè)服務最需要改進的一個方面是什么？

17. Q16 您對小區(qū)物業(yè)費的使用和管理方式有什么看法或建議？

第五部分個人基本情況

18. Q17 您的年齡是？

20歲及以下21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上

19. Q18 您家庭的平均月收入（稅后）大約是？

5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001-30000元30000元以上

20. Q19 您在該小區(qū)的房屋產權情況是？

自有住房租賃住房其他

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