莎車縣怡園二區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

為客觀評價本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，請您根據(jù)實際感受，對各服務(wù)項目進(jìn)行評分：

1、評價方式：每項滿分10分，請根據(jù)滿意程度打分（0-10分）
2、評價標(biāo)準(zhǔn)：10分=非常滿意，8-9分=滿意，6-7分=一般，4-5分=不滿意，0-3分=非常不滿意
3、本問卷采用不記名方式，結(jié)果僅用于服務(wù)質(zhì)量評價

本調(diào)查問卷所有信息保密

莎車縣怡園二區(qū)業(yè)主委員會

2026年9月27日

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您所居住的小區(qū)：

怡園二區(qū)業(yè)主租戶

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第一部分：綜合管理（對應(yīng)評價分值20分）：1、內(nèi)部管理：物業(yè)是否建立了完善的業(yè)主檔案，對住戶信息管理規(guī)范；2、客戶接待：是否設(shè)置了物業(yè)服務(wù)接待處（或提供了有效的服務(wù)電話），接待人員服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心；3、報修響應(yīng)：您的報事報修是否得到及時響應(yīng)和處理（如：是否在規(guī)定時間內(nèi)到場、問題是否有效解決）；4、信息公示：公共收益、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、收支情況是否按規(guī)定在小區(qū)公告欄等位置公示；5、裝修管理：物業(yè)是否履行了裝修注意事項告知義務(wù)，裝修垃圾是否及時清運

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第二部分：共有部分管理（對應(yīng)評價分值30分）：6、共用部位維護(hù)：樓道、墻體、屋頂?shù)裙灿貌课怀霈F(xiàn)問題（如滲漏、破損等）時，物業(yè)是否能及時處置；7、共用設(shè)施維護(hù)：大門、圍墻、道路、照明、護(hù)欄、門禁、道閘等公共設(shè)施是否完好，出現(xiàn)問題后維修是否及時；8、電梯管理：電梯運行是否平穩(wěn)，轎廂是否整潔，電梯合格標(biāo)志和安全提示標(biāo)志是否張貼，困人救援電話是否暢通；9、消防設(shè)備管理：消火栓、滅火器等消防設(shè)施是否完好有效，消防泵、噴淋泵等設(shè)備是否正常運行；10、給排水管理：水箱、蓄水池是否干凈衛(wèi)生，水質(zhì)是否正常，化糞池、溝渠是否定期清掏，有無堵塞溢漏。

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第三部分：公共秩序維護(hù)（對應(yīng)評價分值25分）：11、出入口管理：主出入口是否有專人24小時值守，對外來人員（推銷、發(fā)廣告等）是否有效勸阻；12、巡邏管理：保安是否按規(guī)定在小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況（陌生人、安全隱患等）能否及時處置；13、消防通道管理：消防通道是否保持暢通，有無車輛違規(guī)占用、雜物堆積堵塞等情況；14、監(jiān)控管理：小區(qū)監(jiān)控設(shè)施是否24小時正常運行，監(jiān)控室是否有人值班，突發(fā)事件能否及時響應(yīng) ；15、車輛管理：小區(qū)內(nèi)停車標(biāo)識標(biāo)線是否清晰，機(jī)動車、非機(jī)動車（含電動車）停放是否有序，有無飛線充電現(xiàn)象。

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第四部分：公共區(qū)域保潔（對應(yīng)評價分值15分）：16、樓內(nèi)公區(qū)保潔：樓道、大堂、電梯廳、樓梯臺階等公共區(qū)域是否干凈整潔，清潔頻次是否符合要求；17、外圍公區(qū)保潔：小區(qū)道路、廣場、綠化帶等室外區(qū)域是否干凈，有無明顯垃圾、雜物堆放；18、附屬設(shè)施保潔：公共衛(wèi)生間、健身設(shè)施、休閑區(qū)域等是否清潔衛(wèi)生；19、垃圾收集：生活垃圾是否每日及時清運，垃圾桶周邊有無異味、污水橫流；20、四害消殺：小區(qū)是否定期開展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等消殺工作。

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第五部分：綠化養(yǎng)護(hù)（對應(yīng)評價分值10分）：21、澆水施肥：綠化植物是否得到及時澆灌和施肥，特別是高溫干旱季節(jié)，有無枯黃、枯死現(xiàn)象；22、除草補(bǔ)植：草坪、花壇內(nèi)雜草是否及時清理，草坪內(nèi)有無明顯雜物、垃圾、石塊；23、修枝剪型：喬灌木、綠籬、草坪等是否修剪整齊，綠化景觀是否美觀。

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第六部分：綜合評價：總體滿意度：24、綜合來看，您對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意程度如何？

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