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售后服務(wù)客服主任以上人員工作表現(xiàn)不記名調(diào)查問卷

本問卷完全匿名,僅用于工作改進(jìn)調(diào)研,無對(duì)錯(cuò)、不追責(zé),請(qǐng)客觀、真實(shí)評(píng)價(jià)

填寫說明

本次調(diào)查旨在客觀評(píng)價(jià)售后負(fù)責(zé)人日常管理、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)及服務(wù)管理情況,進(jìn)一步優(yōu)化售后工作質(zhì)量。問卷無需填寫姓名,所有信息嚴(yán)格保密。

一、綜合評(píng)價(jià)(單項(xiàng)選擇)
1.

工作責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)

優(yōu)秀:主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、履職到位、遇事不推諉  

良好:責(zé)任心較強(qiáng),基本履職到位  

一般:基本履職,主動(dòng)性一般  

待改進(jìn):責(zé)任心偏弱,存在推諉、拖延現(xiàn)象

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
2.

售后統(tǒng)籌、問題處置能力

優(yōu)秀:統(tǒng)籌有序、故障處置高效、閉環(huán)到位  

良好:處置及時(shí),整體可控  

一般:處置常規(guī),偶有拖延  

待改進(jìn):統(tǒng)籌混亂、處置滯后、閉環(huán)不嚴(yán)

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
3.

技術(shù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫扶能力

優(yōu)秀:專業(yè)扎實(shí)、指導(dǎo)到位、能解決疑難問題  

良好:可正常指導(dǎo)一線售后工作  

一般:指導(dǎo)較少,幫扶有限  

待改進(jìn):技術(shù)指導(dǎo)不足,無法有效支撐現(xiàn)場(chǎng)

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
4.

工作安排公平合理性

優(yōu)秀:分工合理、統(tǒng)籌公平、安排清晰  

良好:整體合理,偶有不妥  

一般:安排常規(guī),缺乏統(tǒng)籌  

待改進(jìn):安排隨意、不均衡、缺乏規(guī)劃

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
5.

溝通協(xié)調(diào)與上傳下達(dá)

優(yōu)秀:溝通順暢、傳達(dá)清晰、協(xié)調(diào)高效  

良好:溝通正常,信息基本到位  

一般:溝通一般,偶有信息偏差  

待改進(jìn):溝通不足、信息滯后、傳達(dá)不清

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
6.

工作作風(fēng)與帶頭示范作用

優(yōu)秀:作風(fēng)務(wù)實(shí)、以身作則、執(zhí)行力強(qiáng)  

良好:作風(fēng)端正,能夠起到帶頭作用  

一般:表現(xiàn)普通,示范作用一般  

待改進(jìn):積極性不足、表率作用較弱

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
7.

團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng)

優(yōu)秀:重視培養(yǎng)、氛圍良好、積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)  

良好:團(tuán)隊(duì)氛圍平穩(wěn),管理規(guī)范  

一般:管理偏粗放,培養(yǎng)較少  

待改進(jìn):疏于管理、缺乏培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)積極性不足

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
8.

問題整改與改進(jìn)提升意識(shí)

優(yōu)秀:善于總結(jié)、主動(dòng)整改、持續(xù)優(yōu)化售后工作  

良好:能夠接受問題并整改  

一般:整改被動(dòng)、優(yōu)化意識(shí)一般  

待改進(jìn):不愿整改、重復(fù)問題頻發(fā)

  • 優(yōu)秀
  • 良好
  • 一般
  • 待改進(jìn)
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
二、總體滿意度評(píng)價(jià)
9.

你對(duì)當(dāng)前售后負(fù)責(zé)人整體工作評(píng)價(jià)

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
屈鵬
董潤(rùn)軍
王貴平
劉江濤
楊雁兵
張杰
魏東
紀(jì)磊
趙宏偉
申博樂
馮思樂
王亞飛
王江文
李良辰
賈世磊
劉瑞宇
三、個(gè)人客觀意見
10.

該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(屈鵬)

11. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(董潤(rùn)軍)
12. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(王貴平)
13. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(劉江濤)
14. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(楊雁兵)
15. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(張杰)
16. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(魏東)
17. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(紀(jì)磊)
18. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(趙宏偉)
19. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(申博樂)
20. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(馮思樂)
21. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(王亞飛)
22. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(王江文)
23. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(李良辰)
24. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(賈世磊)
25. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處(劉瑞宇)
26.

目前工作中存在的主要問題和不足(屈鵬)

27.

目前工作中存在的主要問題和不足(董潤(rùn)軍)

28.

目前工作中存在的主要問題和不足(王貴平)

29.

目前工作中存在的主要問題和不足(劉江濤)

30.

目前工作中存在的主要問題和不足(楊雁兵)

31.

目前工作中存在的主要問題和不足(張杰)

32.

目前工作中存在的主要問題和不足(魏東)

33.

目前工作中存在的主要問題和不足(紀(jì)磊)

34.

目前工作中存在的主要問題和不足(趙宏偉)

35.

目前工作中存在的主要問題和不足(申博樂)

36.

目前工作中存在的主要問題和不足(馮思樂)

37.

目前工作中存在的主要問題和不足(王亞飛)

38.

目前工作中存在的主要問題和不足(王江文)

39.

目前工作中存在的主要問題和不足(李良辰)

40.

目前工作中存在的主要問題和不足(賈世磊)

41.

目前工作中存在的主要問題和不足(劉瑞宇)

42.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(屈鵬)

43.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(董潤(rùn)軍)

44.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(王貴平)

45.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(劉江濤)

46.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(楊雁兵)

47.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(張杰)

48.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(魏東)

49.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(紀(jì)磊)

50.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(趙宏偉)

51.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(申博樂)

52.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(馮思樂)

53.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(王亞飛)

54.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(王江文)

55.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(李良辰)

56.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(賈世磊)

57.

對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議(劉瑞宇)

四、簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)
58. 一句話綜合評(píng)價(jià)(屈鵬)
59. 一句話綜合評(píng)價(jià)(董潤(rùn)軍)
60. 一句話綜合評(píng)價(jià)(王貴平)
61. 一句話綜合評(píng)價(jià)(劉江濤)
62. 一句話綜合評(píng)價(jià)(楊雁兵)
63. 一句話綜合評(píng)價(jià)(張杰)
64. 一句話綜合評(píng)價(jià)(魏東)
65. 一句話綜合評(píng)價(jià)(紀(jì)磊)
66. 一句話綜合評(píng)價(jià)(趙宏偉)
67. 一句話綜合評(píng)價(jià)(申博樂)
68. 一句話綜合評(píng)價(jià)(馮思樂)
69. 一句話綜合評(píng)價(jià)(王亞飛)
70. 一句話綜合評(píng)價(jià)(王江文)
71. 一句話綜合評(píng)價(jià)(李良辰)
72. 一句話綜合評(píng)價(jià)(賈世磊)
73. 一句話綜合評(píng)價(jià)(劉瑞宇)

問卷填寫完畢,感謝您的客觀真實(shí)評(píng)價(jià)!

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