4S店售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客:

您好！感謝您接受本次關(guān)于4S店售后服務(wù)滿意度的調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)4S店售后服務(wù)的真實(shí)感受，您的回答將幫助改善服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。

第1題您本次接受的是哪一類售后服務(wù)?（單選）

A. 常規(guī)保養(yǎng)B. 故障維修C. 鈑金噴漆D. 事故維修E. 質(zhì)保理賠F. 其他

第2題您的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)至今有多長(zhǎng)時(shí)間?（單選）

A. 3個(gè)月以內(nèi)B. 3個(gè)月至1年（包括1年）C. 1至3年（包括3年）D. 3至5年（包括5年）E. 5年以上

第3題在您看來(lái)，一家優(yōu)質(zhì)的4S店售后服務(wù)最應(yīng)該做到的是哪項(xiàng)?

A. 一次性修好，不反復(fù)返修B. 價(jià)格透明合理，無(wú)隱形消費(fèi)C. 等待時(shí)間短，按時(shí)交車(chē)D. 服務(wù)人員專業(yè)、態(tài)度好E. 維修進(jìn)度及時(shí)告知F. 服務(wù)環(huán)境舒適、設(shè)施齊全G. 主動(dòng)提供提醒和用車(chē)咨詢

第4題在到店之前，您對(duì)本店售后服務(wù)的總體期望水平是?（單選）

A. 非常高B. 較高C. 一般D. 較低E. 非常低

第5題您到店后，服務(wù)顧問(wèn)在幾分鐘內(nèi)主動(dòng)接待了您?（單選）

A. 立即接待，基本無(wú)需等待B. 1至3分鐘（含3分鐘）C. 3至5分鐘（不含3分鐘，含5分鐘）D. 5分鐘以上，等待時(shí)間較長(zhǎng)E. 無(wú)人主動(dòng)接待

第6題請(qǐng)?jiān)?分量表上對(duì)以下題目作出評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）:6.1 服務(wù)顧問(wèn)清晰地說(shuō)明了服務(wù)流程

12345

6.2 服務(wù)顧問(wèn)主動(dòng)詢問(wèn)了我的用車(chē)需求

12345

第7題您本次接受的服務(wù)是一次性解決的嗎?（單選）

A. 是的，一次性解決，沒(méi)有再出現(xiàn)相同問(wèn)題B. 服務(wù)后短期內(nèi)再次出現(xiàn)相同問(wèn)題C. 多次返修仍未徹底解決

第8題本次服務(wù)的實(shí)際完成時(shí)間與承諾時(shí)間相比如何?（單選）

A. 提前或按時(shí)完成B. 略有延遲，但在可接受范圍內(nèi)C. 明顯超時(shí)，且未提前告知D. 未預(yù)約，到店后等待時(shí)間較長(zhǎng)

第9題請(qǐng)?jiān)?分量表上對(duì)以下題目作出評(píng)價(jià)（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）:9服務(wù)顧問(wèn)對(duì)更換的配件進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明

12345

第10題本次服務(wù)的質(zhì)量效果是否符合您的預(yù)期?（單選）

A. 完全符合，效果很好B. 基本符合，效果良好C. 略有差距，效果一般D. 不符合，效果較差

第11題交車(chē)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是否向您出示了更換下來(lái)的舊件?（單選）

A. 主動(dòng)出示并說(shuō)明B. 我提出要求后出示C. 未出示，也未主動(dòng)解釋D. 無(wú)法判斷

第12題您認(rèn)為本次服務(wù)的收費(fèi)與所獲得的服務(wù)質(zhì)量是否匹配?（單選）

A. 非常匹配，物有所值B. 基本匹配，價(jià)格合理C. 略有不匹配，價(jià)格偏高D. 完全不匹配，價(jià)格虛高

第13題本次服務(wù)是否存在未提前告知的額外收費(fèi)項(xiàng)目?（單選）

A. 完全沒(méi)有，所有費(fèi)用均提前告知B. 存在，但金額較小可以接受C. 存在，金額較大且事先未說(shuō)明D. 存在明顯捆綁或強(qiáng)制消費(fèi)

第14題請(qǐng)?jiān)?分量表上對(duì)以下題目作出評(píng)價(jià)（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）:14 售后服務(wù)中心的整潔度

12345

第15題服務(wù)完成后，本店是否主動(dòng)回訪了解您的用車(chē)狀況?（單選）

A. 是，在合理時(shí)間內(nèi)主動(dòng)回訪B. 是，但回訪時(shí)間不合適或形式化C. 否，從未回訪

第16題本次服務(wù)過(guò)程中，您是否遇到過(guò)讓您不滿意的情形?（單選）

A. 沒(méi)有遇到任何不滿意的情況B. 有，但未提出投訴C. 有，已向店內(nèi)工作人員反映D. 有，已向廠家或12315等渠道投訴

第17題您的反映的問(wèn)題最終得到了怎樣的處理?（單選）

A. 問(wèn)題被妥善解決，處理結(jié)果令人滿意B. 問(wèn)題被部分解決，處理結(jié)果勉強(qiáng)接受C. 問(wèn)題未解決，處理結(jié)果令人不滿意D. 未收到任何處理回應(yīng)

第18題您有多大可能將本店推薦給您的親友?（單選）

A. 非常大可能B. 比較大可能C. 一般D. 比較不可能E. 完全不可能

第19題未來(lái)需要維修或保養(yǎng)時(shí)，您還會(huì)再次選擇本店嗎?（單選）

A. 一定會(huì)再來(lái)B. 可能會(huì)再來(lái)C. 不確定D. 可能會(huì)換一家店E. 一定會(huì)換一家店

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频

4S店售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷