售后負(fù)責(zé)人工作表現(xiàn)不記名調(diào)查問卷

（本問卷完全匿名，僅用于工作改進(jìn)調(diào)研，無對(duì)錯(cuò)、不追責(zé)，請(qǐng)客觀、真實(shí)評(píng)價(jià)）

填寫說明

本次調(diào)查旨在客觀評(píng)價(jià)售后負(fù)責(zé)人日常管理、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)及服務(wù)管理情況，進(jìn)一步優(yōu)化售后工作質(zhì)量。問卷無需填寫姓名，所有信息嚴(yán)格保密。

一、綜合評(píng)價(jià)（單項(xiàng)選擇）

1. 工作責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)

優(yōu)秀：主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、履職到位、遇事不推諉良好：責(zé)任心較強(qiáng)，基本履職到位一般：基本履職，主動(dòng)性一般待改進(jìn)：責(zé)任心偏弱，存在推諉、拖延現(xiàn)象

2. 售后統(tǒng)籌、問題處置能力

優(yōu)秀：統(tǒng)籌有序、故障處置高效、閉環(huán)到位良好：處置及時(shí)，整體可控一般：處置常規(guī)，偶有拖延待改進(jìn)：統(tǒng)籌混亂、處置滯后、閉環(huán)不嚴(yán)

3. 技術(shù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫扶能力

優(yōu)秀：專業(yè)扎實(shí)、指導(dǎo)到位、能解決疑難問題良好：可正常指導(dǎo)一線售后工作一般：指導(dǎo)較少，幫扶有限待改進(jìn)：技術(shù)指導(dǎo)不足，無法有效支撐現(xiàn)場(chǎng)

4. 工作安排公平合理性

優(yōu)秀：分工合理、統(tǒng)籌公平、安排清晰良好：整體合理，偶有不妥一般：安排常規(guī)，缺乏統(tǒng)籌待改進(jìn)：安排隨意、不均衡、缺乏規(guī)劃

5. 溝通協(xié)調(diào)與上傳下達(dá)

優(yōu)秀：溝通順暢、傳達(dá)清晰、協(xié)調(diào)高效良好：溝通正常，信息基本到位一般：溝通一般，偶有信息偏差待改進(jìn)：溝通不足、信息滯后、傳達(dá)不清

6. 工作作風(fēng)與帶頭示范作用

優(yōu)秀：作風(fēng)務(wù)實(shí)、以身作則、執(zhí)行力強(qiáng)良好：作風(fēng)端正，能夠起到帶頭作用一般：表現(xiàn)普通，示范作用一般待改進(jìn)：積極性不足、表率作用較弱

7. 團(tuán)隊(duì)管理與人員培養(yǎng)

優(yōu)秀：重視培養(yǎng)、氛圍良好、積極帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)良好：團(tuán)隊(duì)氛圍平穩(wěn)，管理規(guī)范一般：管理偏粗放，培養(yǎng)較少待改進(jìn)：疏于管理、缺乏培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)積極性不足

8. 問題整改與改進(jìn)提升意識(shí)

優(yōu)秀：善于總結(jié)、主動(dòng)整改、持續(xù)優(yōu)化售后工作良好：能夠接受問題并整改一般：整改被動(dòng)、優(yōu)化意識(shí)一般待改進(jìn)：不愿整改、重復(fù)問題頻發(fā)

二、總體滿意度評(píng)價(jià)

9. 你對(duì)當(dāng)前售后負(fù)責(zé)人整體工作評(píng)價(jià)：

非常滿意滿意基本滿意不滿意

三、個(gè)人客觀意見（匿名填寫）

10. 該負(fù)責(zé)人最突出的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處：

11. 目前工作中存在的主要問題和不足：

12. 對(duì)后續(xù)售后管理、工作安排、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)建議：

四、簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)（可選）

13. 一句話綜合評(píng)價(jià)：____________________________________________

問卷填寫完畢，感謝您的客觀真實(shí)評(píng)價(jià)！

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