售后服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷

1. 問(wèn)卷說(shuō)明：您好！本次調(diào)查旨在了解您的消費(fèi)體驗(yàn)，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)根據(jù)真實(shí)感受選擇，感謝配合！

一、基礎(chǔ)信息

2. 1. 您的性別：

○男○女

3. 2. 您的年齡：

○18歲以下○18-25歲○26-35歲○36-45歲○45歲以上

4. 3. 您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道：

○直播間○電商平臺(tái)○線下門(mén)店○其他

二、滿意度打分（1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）

5. 1. 對(duì)產(chǎn)品整體滿意度

○1○2○3○4○5

6. 2. 產(chǎn)品質(zhì)量符合預(yù)期程度

○1○2○3○4○5

7. 3. 商品性?xún)r(jià)比

○1○2○3○4○5

8. 4. 客服咨詢(xún)服務(wù)態(tài)度

○1○2○3○4○5

9. 5. 客服響應(yīng)速度

○1○2○3○4○5

10. 6. 物流發(fā)貨速度

○1○2○3○4○5

11. 7. 售后服務(wù)處理效果

○1○2○3○4○5

三、體驗(yàn)選擇題

12. 1. 您在購(gòu)物過(guò)程中是否遇到問(wèn)題？

○是○否

13. 2. 遇到問(wèn)題后，問(wèn)題是否得到妥善解決？

○完全解決○部分解決○沒(méi)有解決

14. 3. 您是否愿意再次購(gòu)買(mǎi)？

○非常愿意○愿意○不確定○不愿意○絕不購(gòu)買(mǎi)

15. 4. 您是否愿意推薦給朋友？

○非常愿意○愿意○一般○不愿意

四、開(kāi)放題

您對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)還有哪些意見(jiàn)或者改進(jìn)建議？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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