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關(guān)于酒店ESG管理屬性與品牌忠誠度的問卷調(diào)查

您好！

衷心感謝您在百忙之中抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在分析酒店顧客感知的ESG管理屬性對品牌忠誠度的影響，是為學(xué)術(shù)研究而設(shè)計的。您所填寫的內(nèi)容將被嚴(yán)格保密，且僅用于學(xué)術(shù)研究目的。完成本問卷大約需要10分鐘。各題目均沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請根據(jù)您的真實(shí)想法或經(jīng)歷如實(shí)作答。

如對本問卷有任何疑問，請通過以下聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

謝謝。


[關(guān)于酒店ESG概念的說明] 

酒店的ESG經(jīng)營是指酒店在環(huán)境（Environmental）、社會（Social）和治理（Governance）三個方面踐行負(fù)責(zé)任的經(jīng)營。例如，環(huán)境方面包括節(jié)約能源和水資源、減少廢棄物、使用環(huán)保產(chǎn)品等;社會方面包括員工的工作環(huán)境與福利、顧客安全、對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)等;治理方面包括透明經(jīng)營、倫理經(jīng)營、負(fù)責(zé)任的決策與信息公開等。

在本問卷中，請您根據(jù)自己實(shí)際經(jīng)歷過或所了解的酒店上述ESG活動的情況進(jìn)行作答。


一、酒店入住經(jīng)歷

以下是關(guān)于您酒店入住經(jīng)歷的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際情況最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
1. 您是中國顧客嗎?
2. 最近一年內(nèi)，您是否在北京、上海、深圳、廣州中的任一城市入住過五星級酒店?（洲際酒店 (InterContinental) 希爾頓酒店 (Hilton) 喜來登酒店 (Sheraton) 萬豪酒店 (Marriott) 凱悅酒店 (Hyatt) 香格里拉酒店 (Shangri-La) 麗思卡爾頓酒店 (The Ritz-Carlton) [?? ?? ???] 錦江酒店 (Jin Jiang) 萬達(dá)文華酒店 (Wanda Vista) 建國飯店 (Jianguo) 嶺南花園酒店 (LN Garden) 開元名都酒店 (New Century Grand)等）
3. 請?zhí)顚懛仙鲜鰲l件的、您最近一次入住的酒店名稱
4. 該酒店位于哪個城市?
5. 您此次入住的主要目的是什么?
* 以下所有問題，請以您在上面填寫的酒店為基準(zhǔn)進(jìn)行作答。
二、酒店的ESG管理屬性

以下是關(guān)于您所入住酒店的ESG經(jīng)營活動的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際想法最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
A. 契合性(Fit)
1. 該酒店品牌的ESG活動與酒店業(yè)務(wù)的特性相關(guān)。
2. 該酒店品牌的ESG活動與該品牌所追求的形象相符。
3. 該酒店品牌的ESG活動與該品牌的利益相關(guān)者相關(guān)。
B. 一致性(Consistency)
4. 該酒店品牌長期以來一直在開展ESG活動。
5. 該酒店品牌正在持續(xù)不斷地開展ESG活動。
6. 該酒店品牌始終如一地踐行ESG經(jīng)營。
C.透明性(Transparency)
7. 該酒店品牌ESG活動的相關(guān)信息是公開的。
8. 可以很容易地查到該酒店品牌ESG活動進(jìn)展情況的相關(guān)信息。
9. 可以根據(jù)該酒店品牌公開的信息來評價其ESG活動。
10. 該酒店品牌ESG活動的相關(guān)信息易于理解。
三、ESG真實(shí)性

以下是關(guān)于您個人所感知到的該酒店ESG活動真實(shí)性的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際想法最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
11. 該酒店品牌的ESG活動不會讓我失望。
12. 該酒店品牌的ESG活動是值得信賴的。
13. 該酒店品牌的ESG活動建立在堅(jiān)定的道德原則之上。
14. 該酒店品牌的ESG活動具有自身獨(dú)有的方向性。
15. 該酒店品牌的ESG活動為人們的生活賦予了意義。
16. 該酒店品牌的ESG活動體現(xiàn)了人們所重視的價值。
四、自我一致性

以下是關(guān)于您所入住的酒店與您自身形象一致程度的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際想法最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
A. 實(shí)際自我一致性(Actual Self-Congruity)
17. 該酒店品牌與我的真實(shí)形象很相符。
18. 該酒店品牌很好地反映了現(xiàn)在的我。
19. 該酒店品牌與我很相配。
20. 該酒店品牌與我的個性很相配。
B.理想自我一致性(Ideal Self-Congruity)
21.該酒店品牌與我想成為的理想形象相一致。
22. 該酒店品牌接近我想要效仿的形象。
23. 該酒店品牌反映了我想成為的那種人的樣子。
24. 該酒店品牌展現(xiàn)了我想要表達(dá)的形象。
五、品牌忠誠度 

以下是關(guān)于您對所入住酒店的品牌忠誠度的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際想法最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
25. 我愿意再次入住該酒店品牌。
26. 在選擇酒店時，我愿意將該酒店品牌作為優(yōu)先選擇。
27. 今后我也愿意繼續(xù)入住該酒店品牌。
28. 我愿意向朋友或身邊的人推薦該酒店品牌。
29. 我愿意向他人正面地談?wù)撛摼频昶放啤?/legend>
六、ESG懷疑態(tài)度

以下題目并非針對某一家特定酒店，而是關(guān)于您平時對酒店行業(yè)整體ESG活動的看法的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際想法最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
30. 我懷疑各酒店是否真正負(fù)責(zé)任地開展ESG經(jīng)營。
31. 我懷疑各酒店開展ESG經(jīng)營是否真的以改善環(huán)境和社會為目的。
32. 我懷疑各酒店的ESG活動是否遵循了較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。
33. 我很難相信各酒店的ESG活動是出于保護(hù)環(huán)境和社會的目的。
七、基本信息 

以下是關(guān)于您基本信息的問題。請閱讀每個題目，并在與您的實(shí)際情況最相符的選項(xiàng)上打勾(√)。
1. 您目前居住在哪個城市?
2. 您的性別是?
3. 您的年齡段是?
4. 您的最高學(xué)歷是?
5. 您的職業(yè)是?
6. 您的月平均收入大約是多少?
7. 最近一年內(nèi)，您入住五星級酒店的次數(shù)是多少?
感謝您的作答！
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