汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

卷首語(yǔ)
尊敬的女士/先生：
您好！本問卷旨在了解您對(duì)汽車銷售與售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！

第一部分基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

○ 非常不滿意8–25 歲○ 26–基本滿意5 歲○ 基本滿意6–滿意5 歲○ 46–55 歲○ 56 歲及以上

3. 您的學(xué)歷:

初中及以下高中/中專○ 大專○ 本科○ 碩士及以上

4. 您的居住地:

城市縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農(nóng)村

5. 您的購(gòu)車年限:

○ 1 年以內(nèi)○ 1–3 年○ 3–5 年○ 5–10 年○ 10 年以上

6. 您的職業(yè):

○ 企業(yè)職員○ 公務(wù)員/事業(yè)單位○ 個(gè)體經(jīng)營(yíng)○ 自由職業(yè)○ 學(xué)生○ 其他

7. 您的車輛主要用途:

○ 家用代步○ 商務(wù)出行○ 運(yùn)營(yíng)/網(wǎng)約車○ 其他

8. X 您對(duì)銷售人員的接待態(tài)度是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

9. X 您對(duì)銷售人員的講解專業(yè)性是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

10. X 您對(duì)報(bào)價(jià)透明度和合同規(guī)范性是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

11. X 您對(duì)交車效率和交車流程是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

12. X 您對(duì)購(gòu)車便捷性和到店接待是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

13. X 您對(duì)銷售客服態(tài)度和問題響應(yīng)速度是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

（三）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度

14. X 您對(duì)車輛動(dòng)力、操控和油耗表現(xiàn)是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

15. X您對(duì)車內(nèi)飾做工和可靠性是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

（四）服務(wù)環(huán)境與銷售服務(wù)流程

16. X您對(duì)店面環(huán)境、等待舒適度和信息透明度是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

17. X 您對(duì)銷售服務(wù)處理流程和結(jié)果是否滿意?

非常不滿意不滿意基本滿意滿意非常滿意

18. Y 總體而言，您對(duì)該汽車品牌/經(jīng)銷商的總體滿意度是:

○ 非常不滿意○ 不滿意○ 基本愿意○ 滿意○ 非常滿意

19. Y您是否愿意再次購(gòu)買該品牌汽車?

○ 非常不愿意○ 不愿意○ 基本愿意○ 愿意○ 非常愿意

20. Y您是否愿意向親友推薦該品牌或該經(jīng)銷商?

○ 非常不愿意○ 不愿意○ 基本愿意○ 愿意○ 非常愿意

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