海棠林語（海棠閣）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

海棠閣已正式納入長溝社區(qū)“1+3+N”協(xié)調(diào)運(yùn)行新模式試點(diǎn)。為建立小區(qū)“一事一記”工作臺賬，籌備組首期對照物業(yè)服務(wù)合同約定的5星級標(biāo)準(zhǔn)，收集物業(yè)服務(wù)履約落實(shí)情況。現(xiàn)面向全體業(yè)主開展意見征集，您的反饋是臺賬建設(shè)、梳理物業(yè)服務(wù)差距清單的基礎(chǔ)資料。問卷由首屆業(yè)委會籌備組秘書統(tǒng)一收集整理，調(diào)查結(jié)果將在業(yè)主群摘要公示。感謝各位業(yè)主積極參與！

一、基礎(chǔ)信息（可選填寫）

1. 您所在房號（例如：1-1-101）

二、整體滿意度評價(jià)（單選）

2. 您對小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

三、分項(xiàng)服務(wù)滿意度

3. 安保秩序管理（門禁值守、巡邏、外來人員管控、停車秩序）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4. 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（樓道清掃、垃圾清運(yùn)、園區(qū)整潔、公共區(qū)域保潔）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5. 綠化養(yǎng)護(hù)管理（綠植修剪、澆水養(yǎng)護(hù)、雜草清理、綠植補(bǔ)種）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)（電梯、路燈、門禁、監(jiān)控、公共設(shè)施報(bào)修響應(yīng)）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

7. 物業(yè)客服服務(wù)（問題接待、反饋響應(yīng)、態(tài)度耐心、問題處理效率）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

8. 公共事務(wù)公示透明（物業(yè)費(fèi)、公共收益、維修維護(hù)、事項(xiàng)通知）

A、公示透明規(guī)范B、公示不充分C、完全不公示

四、服務(wù)問題反饋（多選）

9. 您認(rèn)為小區(qū)目前物業(yè)服務(wù)最需要改進(jìn)的問題是？

A、安保巡邏、門禁管理不嚴(yán)B、環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時(shí)、死角較多C、綠化枯萎、雜草多、養(yǎng)護(hù)不到位D、公共設(shè)施損壞、維修不及時(shí)E、客服響應(yīng)慢、問題解決拖沓F、停車管理混亂、秩序較差G、公共收益、費(fèi)用公示不清晰H、整體服務(wù)態(tài)度差I、暫無問題，整體良好

10. 您認(rèn)為物業(yè)公司在小區(qū)裝修管理方面履職是否到位？

A、完全到位B、基本到位C、不到位

11. 您是否感受到物業(yè)公司提供的五星服務(wù)？

A、是B、否

12. 請您為物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量打分。

1分2分3分4分5分

五、業(yè)主建議與意見

13. 對于小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升、公共管理優(yōu)化，您有哪些寶貴建議。

填寫說明

1. 本問卷調(diào)查填寫，僅用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)研與工作改進(jìn)；

2. 請各位業(yè)主根據(jù)日常真實(shí)居住體驗(yàn)客觀評價(jià)；

3. 感謝您的積極參與，攜手共建規(guī)范、透明、美好的小區(qū)居住環(huán)境！

海棠林語海棠閣首屆業(yè)委會籌備組秘書處
2026年9月18日

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