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人壽保險(xiǎn)大理公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查問卷(內(nèi)勤版)

本問卷以償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理要求為頂層分類依據(jù),結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際,將風(fēng)險(xiǎn)映射為承保前、承保中、承保后業(yè)務(wù)流程中的具體經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。本問卷采用匿名方式,僅用于學(xué)術(shù)研究,請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際工作體驗(yàn)如實(shí)填答。除特殊說明外,均采用1至5分評(píng)價(jià),1表示極低或非常不符合,5表示極高或非常符合。衷心感謝您的支持與參與!
1. 您所在的部門
請(qǐng)選擇
2. 您的性別
3. 您從事保險(xiǎn)工作的年限
4. 您的職位
5. 您的學(xué)歷
6. 請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受,對(duì)公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 非常不符合
  • 比較不符合
  • 一般
  • 比較符合
  • 非常符合
公司高層對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度高,風(fēng)險(xiǎn)偏好清晰
公司形成了合規(guī)優(yōu)先、穩(wěn)健經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)管理文化
部門權(quán)責(zé)分工清晰,能有效約束代理人及渠道行為
公司設(shè)定的業(yè)務(wù)或保費(fèi)目標(biāo)與風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配
考核機(jī)制兼顧保費(fèi)規(guī)模與風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量,未過度強(qiáng)調(diào)短期業(yè)績(jī)
能夠及時(shí)識(shí)別承保前、承保中、承保后各環(huán)節(jié)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)已識(shí)別的高風(fēng)險(xiǎn)有明確的應(yīng)對(duì)措施
核保、雙錄、回訪等關(guān)鍵風(fēng)控節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行嚴(yán)格到位
定期復(fù)盤投訴、退保、違規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)事件并據(jù)此修訂制度
風(fēng)險(xiǎn)管理信息的內(nèi)部溝通渠道暢通、傳遞及時(shí)
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)承保前階段各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率與影響程度。
  • 極低
  • 較低
  • 一般
  • 較高
  • 極高
銷售誤導(dǎo)或夸大收益預(yù)期的發(fā)生頻率
銷售誤導(dǎo)或夸大收益預(yù)期的影響程度
宣傳推介不規(guī)范或違規(guī)承諾返傭的發(fā)生頻率
宣傳推介不規(guī)范或違規(guī)承諾返傭的影響程度
客戶告知不全或逆選擇的發(fā)生頻率
客戶告知不全或逆選擇的影響程度
代理人資質(zhì)或行為失范的發(fā)生頻率
代理人資質(zhì)或行為失范的影響程度
產(chǎn)品收益預(yù)期管理不當(dāng)?shù)陌l(fā)生頻率
產(chǎn)品收益預(yù)期管理不當(dāng)?shù)挠绊懗潭?/div>
渠道合作方資質(zhì)或費(fèi)用結(jié)算隱患的發(fā)生頻率
渠道合作方資質(zhì)或費(fèi)用結(jié)算隱患的影響程度
8. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)承保中階段各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率與影響程度。
  • 極低
  • 較低
  • 一般
  • 較高
  • 極高
代簽名或客戶信息失真的發(fā)生頻率
代簽名或客戶信息失真的影響程度
雙錄不規(guī)范或流于形式的發(fā)生頻率
雙錄不規(guī)范或流于形式的影響程度
核保不嚴(yán)或逆選擇放行的發(fā)生頻率
核保不嚴(yán)或逆選擇放行的影響程度
超權(quán)限承保或越權(quán)承諾的發(fā)生頻率
超權(quán)限承?;蛟綑?quán)承諾的影響程度
系統(tǒng)錄入差錯(cuò)的發(fā)生頻率
系統(tǒng)錄入差錯(cuò)的影響程度
手續(xù)費(fèi)或傭金結(jié)算違規(guī)的發(fā)生頻率
手續(xù)費(fèi)或傭金結(jié)算違規(guī)的影響程度
9. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)承保后階段各項(xiàng)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生頻率與影響程度。
  • 極低
  • 較低
  • 一般
  • 較高
  • 極高
退保率異常或集中退保的發(fā)生頻率
退保率異?;蚣型吮5挠绊懗潭?/div>
續(xù)期繳費(fèi)失效或回訪不到位的發(fā)生頻率
續(xù)期繳費(fèi)失效或回訪不到位的影響程度
理賠或保全操作差錯(cuò)或拖延的發(fā)生頻率
理賠或保全操作差錯(cuò)或拖延的影響程度
投訴處理不及時(shí)或引發(fā)輿情的發(fā)生頻率
投訴處理不及時(shí)或引發(fā)輿情的影響程度
代理人大量脫落或團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)的發(fā)生頻率
代理人大量脫落或團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)的影響程度
費(fèi)用超支或準(zhǔn)備金壓力的發(fā)生頻率
費(fèi)用超支或準(zhǔn)備金壓力的影響程度
10. 您認(rèn)為公司承保前、承保中、承保后經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因是什么?
11. 您認(rèn)為在承保前、承保中、承保后階段還有哪些未涵蓋的重要經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。
12. 您對(duì)改進(jìn)公司承保業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)管控有何具體建議?
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