國任保險四川分公司車險增值服務(wù)使用行為與效果評估調(diào)查問卷

1.您的年齡是？【單選題】

A. 18-25歲B. 26-35歲C. 36-45歲D. 46-55歲E. 56歲及以上

2.您的駕齡是？【單選題】

A. 1年以下（含1年）B. 1-3年C. 3-5年D. 5-10年E. 10年以上

3.您目前所在的地區(qū)是？【單選題】

A. 成都市主城區(qū)B. 成都市郊縣（含天府新區(qū)等）C. 四川省其他地級市D. 四川省外

4.您是否購買了機(jī)動車商業(yè)保險？【單選題】

A. 已購買，且投保險種包含車損險、三者險等B. 已購買，僅投保交強(qiáng)險C. 未購買

5.您的車輛是否出現(xiàn)過需要增值服務(wù)的情形（如車輛故障、虧電爆胎、飲酒后無法駕車、車輛年檢到期等）？【單選題】

A. 是，最近3個月內(nèi)出現(xiàn)過B. 是，3個月前出現(xiàn)過C. 否，從未出現(xiàn)過

6.您對所投保公司車險包含的免費(fèi)增值服務(wù)（道路救援、代駕、代辦年檢等）的權(quán)益內(nèi)容（如免費(fèi)次數(shù)、公里數(shù)、適用范圍）了解程度如何？【單選題】

A. 非常了解B. 比較了解C. 了解一些D. 幾乎不了解

7.關(guān)于“免費(fèi)道路救援”服務(wù)（指保險公司提供的免費(fèi)拖車、搭電、換胎、困境救援等服務(wù)），您的實際情況是？【單選題】

A. 知曉該權(quán)益，且使用過B. 知曉該權(quán)益，但未使用過C. 不知道保險公司提供此項權(quán)益

8.（使用過者回答）最近12個月內(nèi)您使用免費(fèi)道路救援的次數(shù)是？【單選題】

A. 1次B. 2-3次C. 4次及以上

9.（知曉但未使用者回答）未使用道路救援服務(wù)的主要原因是？

A. 不知道如何申請或預(yù)約B. 擔(dān)心響應(yīng)慢、服務(wù)體驗不好C. 車輛狀況良好，沒有實際需求D. 不清楚免費(fèi)范圍（次數(shù)、里程限制）E. 其他

10.關(guān)于“酒后代駕”服務(wù)（指飲酒后由保險公司提供的免費(fèi)代駕服務(wù)），您的實際情況是？【單選題】

A. 知曉該權(quán)益，且使用過B. 知曉該權(quán)益，但未使用過C. 不知道保險公司提供此項權(quán)益

11.（使用過者回答）最近12個月內(nèi)您使用免費(fèi)代駕的次數(shù)是？【單選題】

A. 1次B. 2-3次C. 4次及以上

12.（知曉但未使用者回答）未使用酒后代駕服務(wù)的主要原因是？

A. 飲酒后駕車的場景少，沒有需求B. 不知道如何預(yù)約或不清楚免費(fèi)公里數(shù)C. 擔(dān)心代駕司機(jī)專業(yè)性與安全D. 市面上其他代駕渠道更方便E. 其他

13.關(guān)于“年檢代辦（送檢）”服務(wù)（指由保險公司代辦車輛年檢手續(xù)），您的實際情況是？【單選題】

A. 知曉該權(quán)益，且使用過B. 知曉該權(quán)益，但未使用過C. 不知道保險公司提供此項權(quán)益

14.（使用過者回答）您使用年檢代辦服務(wù)的次數(shù)是？【單選題】

A. 1次（最近一次年檢使用）B. 2次及以上

15.（知曉但未使用者回答）未使用年檢代辦服務(wù)的主要原因是？

A. 不知道有此項權(quán)益或如何預(yù)約B. 年檢流程不復(fù)雜，無需代辦C. 擔(dān)心代辦過程不透明、產(chǎn)生額外費(fèi)用D. 希望借年檢自行檢查車況E. 其他

16.您使用（或最期待使用）增值服務(wù)的場景主要有哪些？

A. 車輛虧電、爆胎等故障救援B. 飲酒后需要代駕C. 車輛年檢到期送檢D. 事故后拖車至維修點(diǎn)E. 長途出行前的車輛檢查F. 其他

17.請您對已使用過的國任保險（或您所投保的保險公司）增值服務(wù)進(jìn)行評價：【矩陣單選題】

非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意

道路救援的響應(yīng)速度與救援質(zhì)量

酒后代駕司機(jī)的服務(wù)體驗

年檢代辦的便捷性與透明度

服務(wù)預(yù)約渠道的便捷性

18.綜合考慮，您對目前車險增值服務(wù)的整體評價是？【單選題】

A. 非常滿意，會主動向親友推薦B. 滿意，愿意推薦C. 一般，不確定是否推薦D. 不滿意，不會推薦E. 非常不滿意，會建議親友避免

19.您認(rèn)為增值服務(wù)權(quán)益最需要調(diào)整或改進(jìn)的方面是？

增加免費(fèi)道路救援/代駕服務(wù)次數(shù)擴(kuò)大服務(wù)范圍（拖車/代駕公里數(shù)、適用城市）更換或增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商簡化預(yù)約流程、提升響應(yīng)速度

20.本題請選擇“非常滿意”【單選題】

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

21.您在本問卷中最關(guān)注的車險增值服務(wù)項目是？

A. 道路救援B. 酒后代駕C. 年檢代辦（送檢）D. 預(yù)約渠道與響應(yīng)速度E. 其他

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