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景陽小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量\n滿意度調(diào)查

尊敬的業(yè)主/住戶，您好！為全面了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，三亞市吉陽區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局新成立了景陽小區(qū)物業(yè)管理委員會，現(xiàn)面向全體業(yè)主開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量匿名調(diào)查，問卷約需3—5分鐘，您的每一條反饋都將用于服務(wù)改進(jìn)，所有數(shù)據(jù)僅作統(tǒng)計分析，請放心填寫。
一、業(yè)主基礎(chǔ)信息
1. 您在本小區(qū)的居住時長是？
2. 您的居住類型是？
3. 您居住在景陽小區(qū)幾期？
4. 您日常與物業(yè)接觸的頻率如何？
二、物業(yè)服務(wù)滿意度評價，以下每題請按滿意度選擇，5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意
5. 您對小區(qū)的安保管理（門禁管控、外來人員登記、日常巡邏頻次）是否滿意？
6. 您對小區(qū)安保管理有什么具體問題反饋。
7. 您對公共區(qū)域保潔（樓道、電梯、園區(qū)道路的清潔頻率與效果）是否滿意？
8. 您對公共區(qū)域保潔有什么具體問題反饋。
9. 您對綠化養(yǎng)護(hù)（花草修剪、補(bǔ)種、雜草清理、蟲害防治）是否滿意？
10. 您對綠化養(yǎng)護(hù)有什么具體問題反饋。
11. 您對公共設(shè)施維護(hù)（電梯運(yùn)行、門禁系統(tǒng)、路燈、健身器材等）是否滿意？
12. 您對公共設(shè)施維護(hù)有什么具體問題反饋。
13. 您對報修服務(wù)的響應(yīng)速度（從報修到上門處理的等待時間）是否滿意？
14. 您對報修服務(wù)的響應(yīng)速度有什么具體問題反饋。
15. 您對報修服務(wù)的維修質(zhì)量（一次性修復(fù)率、維修后回訪）是否滿意？
16. 您對報修服務(wù)的維修質(zhì)量有什么具體問題反饋。
17. 您對物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度（接待熱情度、溝通耐心度、禮儀規(guī)范）是否滿意？
18. 您對物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度有什么具體問題反饋。
19. 您對物業(yè)的信息公示與收費(fèi)透明度（物業(yè)費(fèi)收支公示、公共收益公示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰度）是否滿意？
20. 您對物業(yè)的信息公示與收費(fèi)透明度有什么具體問題反饋。
21. 您對物業(yè)的投訴處理（受理及時性、處理效率、結(jié)果反饋）是否滿意？
22. 您對物業(yè)的投訴處理有什么具體問題反饋。
23. 您對物業(yè)的溝通渠道（微信群回復(fù)、電話接聽、通知發(fā)布及時性）是否滿意？
24. 您對物業(yè)的溝通渠道有什么具體問題反饋。
三、整體評價與改進(jìn)優(yōu)先項(xiàng)
25. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的整體滿意度如何？
26. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是(至多選5項(xiàng)）
27. 您對小區(qū)物業(yè)費(fèi)性價比的總體感受是？
四、優(yōu)化建議
28. 您對小區(qū)物業(yè)服務(wù)還有哪些具體改進(jìn)建議？
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