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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查2

1. A1.物業(yè)工作人員著裝整齊規(guī)范 感知值（1—5分）
2. A2 小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境良好 感知值（1—5分）
3. A3 小區(qū)綠化環(huán)境良好 感知值（1—5分）
4. A4 小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施健全 感知值（1—5分）
5. A5 小區(qū)管理秩序井然有序 感知值（1—5分）
6. B1 嚴(yán)格依照約定履行物業(yè)合同 感知值（1—5分）
7. B2 工作記錄翔實(shí)準(zhǔn)確 感知值（1—5分）
8. B3 收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)明確合理 感知值（1—5分）
9. B4 服務(wù)保障通暢高效 感知值（1—5分）
10. B5 保密責(zé)任嚴(yán)格規(guī)范 感知值（1—5分）
11. C1 及時(shí)安排維修業(yè)務(wù) 感知值（1—5分）
12. C2 快速回應(yīng)業(yè)主訴求 感知值（1—5分）
13. C3 服務(wù)熱情周到 感知值（1—5分）
14. C4 溝通渠道暢通方便 感知值（1—5分）
15. C5 物業(yè)投訴反饋效率高 感知值（1—5分）
16. D1 員工行為文明規(guī)范 感知值（1—5分）
17. D2 維修業(yè)務(wù)操作熟練度高 感知值（1—5分）
18. D3 安全法治管理意識(shí)強(qiáng) 感知值（1—5分）
19. D4 進(jìn)出車(chē)輛和人員管理嚴(yán)格 感知值（1—5分）
20. D5 物業(yè)公司信賴度高 感知值（1—5分）
21. E1 公司設(shè)定個(gè)性化服務(wù)度高 感知值（1—5分）
22. E2 物業(yè)工作人員了解業(yè)主需求 感知值（1—5分）
23. E3 關(guān)愛(ài)孤寡老人殘疾人等弱勢(shì)群體 感知值（1—5分）
24. E4 制定決策主動(dòng)征求業(yè)主意見(jiàn) 感知值（1—5分）
25. E5 提供服務(wù)時(shí)間符合客戶需求 感知值（1—5分）
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