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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
1. A1.物業(yè)工作人員著裝整齊規(guī)范 期望值（1—5分）
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2. A2 小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境良好 期望值（1—5分）
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3. A3 小區(qū)綠化環(huán)境良好 期望值（1—5分）
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4. A4 小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施健全 期望值（1—5分）
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5. A5 小區(qū)管理秩序井然有序 期望值（1—5分）
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6. B1 嚴(yán)格依照約定履行物業(yè)合同 期望值（1—5分）
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7. B2 工作記錄翔實(shí)準(zhǔn)確 期望值（1—5分）
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8. B3 收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)明確合理 期望值（1—5分）
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9. B4 服務(wù)保障通暢高效 期望值（1—5分）
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10. B5 保密責(zé)任嚴(yán)格規(guī)范 期望值（1—5分）
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11. C1 及時(shí)安排維修業(yè)務(wù) 期望值（1—5分）
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12. C2 快速回應(yīng)業(yè)主訴求 期望值（1—5分）
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13. C3 服務(wù)熱情周到 期望值（1—5分）
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14. C4 溝通渠道暢通方便 期望值（1—5分）
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15. C5 物業(yè)投訴反饋效率高 期望值（1—5分）
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16. D1 員工行為文明規(guī)范 期望值（1—5分）
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17. D2 維修業(yè)務(wù)操作熟練度高 期望值（1—5分）
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18. D3 安全法治管理意識(shí)強(qiáng) 期望值（1—5分）
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19. D4 進(jìn)出車輛和人員管理嚴(yán)格 期望值（1—5分）
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20. D5 物業(yè)公司信賴度高 期望值（1—5分）
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21. E1 公司設(shè)定個(gè)性化服務(wù)度高 期望值（1—5分）
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22. E2 物業(yè)工作人員了解業(yè)主需求 期望值（1—5分）
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23. E3 關(guān)愛孤寡老人殘疾人等弱勢(shì)群體 期望值（1—5分）
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24. E4 制定決策主動(dòng)征求業(yè)主意見 期望值（1—5分）
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25. E5 提供服務(wù)時(shí)間符合客戶需求 期望值（1—5分）
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