治理物業(yè)服務(wù)突出問題民生實事滿意度調(diào)查

為精準排查物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域各類突出問題，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于物業(yè)服務(wù)問題治理分析，懇請您如實填寫，感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息

1.您居住的縣（市）區(qū)

請選擇

2. 2.您所在的小區(qū)名稱:__________

3.您在本小區(qū)的居住時長:

A. 1 年以內(nèi)B. 1－3 年C. 3－5 年D. 5 年以上

4.您的房屋類型:

A. 高層住宅（≥ 10 層）B. 多層住宅（4 ~ 9 層）C. 低層建筑（1 ~ 3 層）D. 商鋪

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)價匹配度評價

1.您對小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)的滿意度:

A. 非常滿意（物有所值）B. 比較滿意（略有提升空間）C. 一般（質(zhì)價基本持平）D. 不滿意（收費高、服務(wù)差）E. 非常不滿意（完全不值）

2.若您對物業(yè)服務(wù)不滿意，主要體現(xiàn)在以下哪些方面:

A. 環(huán)境衛(wèi)生清潔不到位B. 綠化養(yǎng)護缺失、無人打理C. 客服響應(yīng)慢，報修投訴無人處理D.設(shè)施設(shè)備故障維修不及時E .停車管理混亂

三、共用設(shè)施設(shè)備維護

1.小區(qū)共用設(shè)施故障維修的及時性:

A. 非常及時，快速處理B. 一般及時，拖延 1－3 天處理C. 維修拖延，超過 3 天未處理D. 長期故障，無人處理

2.小區(qū)老舊電梯的運行及維護情況（無電梯選 E）:

A. 運行穩(wěn)定，定期維護，無安全隱患B. 偶爾故障，維修后可正常使用C. 故障頻發(fā)，長期帶病運行，存在安全隱患D. 故障后未及時更新／維修，停運時間長E. 小區(qū)無電梯

3.小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備存在的主要問題:

A 消防設(shè)施過期／缺失／損壞B. 路燈／樓道燈大面積損壞C. 排水管道不穩(wěn)定、常故障D. 健身／娛樂設(shè)施破損無人修E. 監(jiān)控設(shè)備損壞／缺失F. 無明顯問題

四、物業(yè)違規(guī)行為排查

1.物業(yè)是否存在通過停水、停電、限制門禁／梯控等方式催繳物業(yè)費的情況:

A. 從未發(fā)生B. 偶爾發(fā)生C. 經(jīng)常發(fā)生D. 不清楚

4.小區(qū)成立業(yè)主委員會過程中，是否存在物業(yè)阻撓的情況（無成立計劃選 C）:

A. 無阻撓，積極配合B. 存在阻撓行為C. 小區(qū)未計劃成立業(yè)委會D. 不清楚

五、小區(qū)治理與相關(guān)部門服務(wù)

1.您對小區(qū)安保服務(wù)的滿意度:

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

2.您向街道社區(qū)、住建局反映物業(yè)服務(wù)問題時，是否存在推諉扯皮、久拖不決的情況:

A. 從未發(fā)生，處理高效B. 偶爾發(fā)生，處理較慢C. 經(jīng)常發(fā)生，投訴無門D. 從未反映過問題

3.您認為小區(qū)治理環(huán)境是否和諧:

A. 非常和諧，無矛盾糾紛B. 基本平靜，偶有小糾紛C. 矛盾頻發(fā)，存在惡意煽動輿論、干擾業(yè)委會成立／運作等情況D. 不關(guān)注

六、其他基礎(chǔ)服務(wù)評價

1.小區(qū)生活垃圾清運及公共區(qū)域衛(wèi)生保潔情況:

A. 清運及時，保潔到位B. 基本達標，偶有臟亂C. 清運不及時，公共區(qū)域污漬／雜物堆積D. 臟亂差，無人管理

2.小區(qū)綠化養(yǎng)護情況:

A. 修剪／澆灌及時，綠植長勢良好B. 養(yǎng)護一般，偶有雜草／枯死綠植C. 雜草叢生，綠植枯死無人更換，綠化區(qū)域被占用D. 無綠化／不關(guān)注

七、綜合問題與建議

17. 1.您認為當前小區(qū)物業(yè)服務(wù)最突出、最急需治理的 3 個問題是:①:________________②:________________③:________________

2.請詳細描述您遇到的物業(yè)服務(wù)突出問題（含時間、地點、具體情況）:

3.您對物業(yè)服務(wù)突出問題治理、提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議:

20. 4.若您有問題需核實或需工作人員回訪，可留下聯(lián)系方式:__________

再次感謝您的認真填寫。

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