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關(guān)于志愿者組織品牌感知與品牌行為調(diào)查問卷

尊敬的志愿者：

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。

我們是來自澳門科技大學(xué)商學(xué)院公益與社會組織管理碩士項(xiàng)目的研究團(tuán)隊(duì)，目前正在開展一項(xiàng)關(guān)于志愿者組織品牌感知與品牌行為的研究，旨在探索志愿服務(wù)組織品牌建設(shè)和管理的有效路徑。本問卷采用匿名方式，所有資料僅用于學(xué)術(shù)研究和整體統(tǒng)計分析，不會披露任何個人信息。參與本調(diào)查完全出于自愿，題目沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，請根據(jù)您的真實(shí)感受作答。

如果您同時在多個公益組織或非營利組織參與志愿服務(wù)，請以過去六個月投入志愿服務(wù)時間最多的一個組織為回答對象；如果投入時間相同，則選擇累計服務(wù)時間最長的一個組織。下文中的“本組織”均指該組織。本問卷中的“組織品牌”并非僅指名稱或標(biāo)志，而是指該組織在公眾、服務(wù)對象及志愿者心中形成的整體形象，以及其所代表的使命、價值與社會聲譽(yù)。

非常感謝您的支持與幫助！

1. 以下是您對所服務(wù)的組織社會聲譽(yù)的看法，請根據(jù)實(shí)際情況選擇。

我周圍的人會高度評價我所服務(wù)的組織。
2. 我所服務(wù)的組織擁有良好的聲譽(yù)。
3. 我所服務(wù)的組織被認(rèn)為是一個享有聲望、值得參與和服務(wù)的組織。
4. 我所服務(wù)的組織被認(rèn)為是其所在領(lǐng)域中最優(yōu)秀的組織之一。
5. 以下陳述描述本組織通過培訓(xùn)、入職引導(dǎo)、小組會議和服務(wù)前說明向志愿者傳遞品牌使命與要求的情況。請根據(jù)實(shí)際情況選擇。

組織為我提供的培訓(xùn)賦予了我合適的技能，使我能夠按照品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去傳遞并實(shí)現(xiàn)品牌的承諾。
6. 在參與組織的培訓(xùn)活動時，我通常會被那些設(shè)計精美、色彩鮮明的品牌宣傳材料所吸引。
7. 我所服務(wù)的組織能夠以非常高效且出色的方式向志愿者傳達(dá)與大家切身相關(guān)的品牌有關(guān)信息。
8. 在培訓(xùn)和志愿服務(wù)中，組織鼓勵我就組織品牌發(fā)展提出新的、更好的建議。
9. 組織的志愿者迎新活動（如見面會或說明會）能夠激發(fā)我的熱情去恰當(dāng)?shù)刿`行與實(shí)現(xiàn)組織的品牌承諾。
10. 我很喜歡組織發(fā)放的志愿者手冊或品牌指南手冊。
11. 在團(tuán)隊(duì)會議期間，組織會向我們清晰地傳達(dá)品牌的使命。
12. 在參加完團(tuán)隊(duì)會議后，我非常清楚地理解了自己在實(shí)現(xiàn)組織品牌使命中所承擔(dān)的角色。
13. 每次志愿服務(wù)前的說明會或準(zhǔn)備會都包含必要信息，使我知道如何提供符合組織品牌期望的服務(wù)。
14. 每次服務(wù)前的說明會或準(zhǔn)備會中，組織都會不斷強(qiáng)化組織的品牌使命和承諾。
15.

下面內(nèi)容描述的是您與所服務(wù)組織之間的關(guān)系請判斷以下陳述與您的實(shí)際感受是否一致。請根據(jù)實(shí)際情況選擇。


我所服務(wù)組織的品牌反映了我是誰。

16. 我認(rèn)同我所服務(wù)組織的品牌。
17. 我與我所服務(wù)組織的品牌之間存在一種個人聯(lián)結(jié)。
18. 我可以借助我所服務(wù)組織的品牌向他人傳達(dá)我是誰。
19. 我認(rèn)為我所服務(wù)組織的品牌能夠幫助我成為自己想成為的那種人。
20. 我認(rèn)為我所服務(wù)組織的品牌能夠代表“我”——它反映了我如何看待自己，或我希望向他人呈現(xiàn)的形象。
21. 我所服務(wù)組織的品牌很適合我。
22. 請根據(jù)您在參與本組織志愿服務(wù)時的真實(shí)情況作答。

其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中極其認(rèn)真地遵守與組織品牌有關(guān)的規(guī)章和指引。
23. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中會主動避免做出任何可能損害本組織品牌的言行。
24. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中注意自己的儀表和言行舉止，使其與本組織的品牌形象保持一致。
25. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中確保自己的行為不違背組織所要求的品牌行為規(guī)范。
26. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中在與他人交談時，總是積極正面地宣傳和介紹本組織品牌。
27. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中當(dāng)外部人士對本組織品牌提出質(zhì)疑或者批評時，會主動站出來為其辯護(hù)。
28. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中主動告訴身邊的朋友，本組織是一個值得加入和服務(wù)的好地方。
29. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中當(dāng)其他志愿伙伴對組織品牌有抱怨或負(fù)面看法時，會積極地為品牌辯護(hù)。
30. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中主動向身邊的群眾推廣本組織品牌的各項(xiàng)公益項(xiàng)目與服務(wù)。
31. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中主動向服務(wù)對象和志愿者同伴征求反饋，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
32. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中通過閱讀手冊、指南或?qū)I(yè)資料提升能力，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
33. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中主動參加相關(guān)培訓(xùn)，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
34. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中直接向負(fù)責(zé)人報告服務(wù)對象的反饋或內(nèi)部問題與困難，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
35. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中主動提出新的項(xiàng)目、服務(wù)或流程構(gòu)想，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
36. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中承擔(dān)額外的職責(zé)與責(zé)任，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
37. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中完成超出規(guī)定要求的工作，以改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)。
38. 其他志愿伙伴或團(tuán)隊(duì)管理者會認(rèn)為，我在服務(wù)中就如何改善服務(wù)對象對本組織品牌及其服務(wù)的體驗(yàn)提出建設(shè)性建議。
39. 您的性別
40. 您的出生時間
41. 您的最高學(xué)歷
42. 您在該組織累計參與志愿服務(wù)的時間
43. 過去六個月，您平均每月參與該組織志愿服務(wù)的時長
44. 過去六個月，您平均每月參與該組織志愿服務(wù)的次數(shù)
45. 您在該組織中的主要志愿者角色
46. 您所服務(wù)組織的主要領(lǐng)域
47. 您目前是否仍持續(xù)參與該組織的志愿服務(wù)
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