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?？团嘤?xùn)業(yè)務(wù)結(jié)業(yè)考試

1. 提車 3 天雨刮器故障，優(yōu)先處理方式是（）
2 抵押車超期解壓，單日賠付標(biāo)準(zhǔn)與封頂金額分別是（）
3. 60 天整車質(zhì)保生效時間為（）
4. 交強(qiáng)險滿足多久剩余有效期才可辦理過戶（）
5. 家用車用戶有責(zé)過戶后退車，最低扣除手續(xù)費(fèi)為（）
6. 60 天質(zhì)保維修更換費(fèi)用上限為車輛成交價的（）
7. 延保維修更換配件優(yōu)先選用（）
8. 無法幫客戶查詢出險記錄，正確引導(dǎo)方式是（）
9. 小紅書/抖音發(fā)帖中，好內(nèi)容的核心特征不包括（）
10. 售后休息日客戶催促處理，不可做出的行為是（）
11. 小紅書/抖音發(fā)帖內(nèi)容雷同重復(fù)，審核將如何處理（）
  1. 12. 異地訂單用戶有責(zé)退車，額外需要收?。ǎ?/div>

  1. 13.以下屬于平臺 60 天質(zhì)保范圍的部件有（）
14. 客戶無法購買商業(yè)險，常見原因包含（）
15. 屬于平臺明令不出售的問題車輛類型是（）
16. 日?？蛻舴?wù)中，隱私與合規(guī)紅線包含哪些?（）
17. 車輛 6 年之后年檢要求說法正確的有（）
  1. 18. 60 天質(zhì)保不予承擔(dān)維修費(fèi)用的場景包含（）
  1. 19. 催促售后處理但售后休息，合規(guī)處理動作有（）

  1. 20. 無法查詢完整維修保養(yǎng)記錄的原因有（）

21. 客戶自費(fèi)購買的輪胎腳墊，門店可協(xié)助安裝，產(chǎn)生費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)。（）
22. 過戶前家用車用戶有責(zé)退車，收取車款 2% 手續(xù)費(fèi)，最低 3000 元。（）
23. 行車記錄儀為原車主加裝，無法使用可直接免費(fèi)更換新機(jī)。（）
24. 平臺可為客戶提供購車發(fā)票，日常調(diào)取交易發(fā)票即可。（）
25. 已交付車輛售后點(diǎn)，按車主就近地址匹配合作門店。（）
26. 12123 平臺僅能預(yù)約年檢，無法申領(lǐng)免檢合格標(biāo)志。（）
27. 電機(jī)、旋變傳感器均納入 60 天質(zhì)保保障內(nèi)。（）
28. 客戶質(zhì)疑問題車輛，可引導(dǎo)客戶自行做專業(yè)檢測核驗(yàn)。（）
29. 售后配件維修優(yōu)先更換原廠件，不使用品牌件。（）
30. 保養(yǎng)物資分兩個快遞發(fā)貨，收貨后聯(lián)系客服預(yù)約門店保養(yǎng)。（）
31. 簡述車輛仍在廠家質(zhì)保期內(nèi)，故障問題標(biāo)準(zhǔn)處理流程。
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