西亞興安企業(yè)文化考試

基本信息：

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部門：
員工編號:

一、判斷題（共25題，每題2分）

1、以客為尊，認(rèn)識不認(rèn)識的顧客以同等服務(wù)對待。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

2、服務(wù)文化是:顧客標(biāo)準(zhǔn)、換位思考、利益傾斜、服務(wù)創(chuàng)新、用心服務(wù)。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

3、公司的企業(yè)戰(zhàn)略包括:規(guī)范、高效、區(qū)域、零售、品牌。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

4、西亞興安人最美的三句話:請、對不起、謝謝！（）

A、正確B、錯(cuò)誤

5、公司的經(jīng)營理念是:一天天積累、一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

6、學(xué)會(huì)說話是服務(wù)的基本技能之一。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

7、經(jīng)營理念中“喜舍”——就是快樂地付出，快樂地服務(wù)，快樂地謙讓。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

8、西亞興安人首先要成為好環(huán)境，然后去創(chuàng)造好環(huán)境，用我們的樣子去傳播文明。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

9、我們西亞興安人要展現(xiàn)一種熱情、真誠、專業(yè)的精神面貌，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

10、熱心公益、回饋社會(huì)，是我們的責(zé)任和創(chuàng)業(yè)目標(biāo)之一。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

11、四心服務(wù):將心比心、以心換心、真心待人、用心服務(wù)。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

12、員工四要求:勤奮、聽話、大方、舍得。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

13、退換貨服務(wù)，優(yōu)先接待購買的顧客，禮貌的讓退換貨的顧客在一旁稍等。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

14、和人相向而行，輕聲說句“您好”，正面而行。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

15、退貨越多，表示生意越好。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

16、凡事抱吃虧的態(tài)度，不小氣計(jì)較，能吃虧，才能與人和諧相處。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

17、三米原則，是指微笑、行注目禮、向離您三米之外的每一個(gè)顧客打招呼。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

18、公司的創(chuàng)業(yè)理念是:勤奮、喜舍、感恩。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

19、公司的管理理念是:勤奮、喜舍、感恩。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

20、公司的人才標(biāo)準(zhǔn)是:愿意干、能吃苦、肯學(xué)習(xí)。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

21、公司的企業(yè)精神是:勤奮、細(xì)致、上進(jìn)、微笑。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

22、對顧客的承諾，要在1 小時(shí)回復(fù)。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

23、西亞興安人的生命意義是對人有幫助，幫助更多人。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

24、超越顧客期望中，我們不接受無理要求，過分要求。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

25、購物四放心:價(jià)格放心、質(zhì)量放心、興趣放心、服務(wù)放心。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

二、單選題（共25題，每題2分）

1、服務(wù)顧客是我們奉獻(xiàn)社會(huì)的途徑,以下選項(xiàng)不正確的是:（）

A、提供好商品B、提供好環(huán)境C、提供好服務(wù)D、提供好品質(zhì)

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是（）創(chuàng)造出來的。

A、快樂的員工B、快樂的干部C、專業(yè)的員工D、專業(yè)的干部

3、顧客對我們的服務(wù)是否滿意，來西亞興安休閑是否愉快，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是（）。

A、專業(yè)技能B、聲音溫潤C、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D、顧客感受

4、讓顧客愉快是我們的愿望，（）。

A、不愉快請投訴B、不滿意就退貨C、比價(jià)退差價(jià)D、調(diào)價(jià)退差價(jià)

5、讓顧客滿意是我們的追求，（）。

A、不愉快請投訴B、不滿意就退貨C、比價(jià)退差價(jià)D、調(diào)價(jià)退差價(jià)

6、不愉快請投訴，（）顧客投訴是我們進(jìn)步的動(dòng)力。

A、投訴獎(jiǎng)勵(lì)200元B、投訴感謝200元C、投訴獎(jiǎng)勵(lì)100元D、投訴感謝100元

7、（）是服務(wù)的基礎(chǔ)。

A、大方舍得B、語言態(tài)度C、微笑禮貌D、專業(yè)能力

8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只是服務(wù)態(tài)度、語言，更要幫助顧客（）。

A、滿足要求B、超越期望C、解決問題D、爭取利益

9、以下哪項(xiàng)不屬于“三不說”中的話?（）

A、沒有根據(jù)的話B、情緒欠佳的話C、沒有準(zhǔn)備的話D、批評的話

10、下面哪一項(xiàng)是“對顧客好”的解釋?（）

A、用自己的專業(yè)服務(wù)顧客、用自己的笑容感謝顧客B、合作體現(xiàn)修養(yǎng)、胸懷C、自信、快樂、健康D、讓自己成為一個(gè)有愛心的人

11、為客著想，（）是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

A、發(fā)自內(nèi)心B、超越期望C、解決問題D、顧客的感受

12、以下哪個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容為西亞興安人的做人目標(biāo)?（）

A、善良、孝順、感恩、細(xì)致B、勤奮、細(xì)致、跟進(jìn)、微笑C、孝順、禮貌、認(rèn)錯(cuò)、感謝D、善良、大方、孝順、細(xì)致

13、西亞興安的企業(yè)精神是勤奮、跟進(jìn)、微笑、（）。

A、細(xì)致B、自制C、上進(jìn)D、感恩

14、西亞興安的創(chuàng)業(yè)理念是: （）

A、勤奮、喜舍、感恩B、開心工作,愉快生活C、休閑愉快,購物滿意D、一天天積累,一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步

15、“孝順、禮貌、認(rèn)錯(cuò)、感謝”是西亞興安人的（）。

A、服務(wù)目標(biāo)B、人才理念C、做人目標(biāo)D、管理理念

16、下面哪項(xiàng)不是西亞興安人的文明公約中對待同事的標(biāo)準(zhǔn)?（）

A、穿衣打扮干凈、整潔、得體B、不搬弄是非、不在背后議論他人C、不散布對公司不利的言論D、見人微笑、禮貌點(diǎn)頭、與人側(cè)身、讓人先行

17、我們的團(tuán)隊(duì)文化是: （）

A、把愛傳下去B、開心工作,愉快生活C、關(guān)懷教育,扶助老幼D、愛、關(guān)懷、感謝

18、我們的企業(yè)宗旨是（）

A、帶人成長B、休閑愉快,購物滿意C、服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)D、創(chuàng)造和諧環(huán)境,享受美好生活

19、下面哪一項(xiàng)是“對顧客好”的解釋?（）

A、自信、快樂、健康B、讓自己成為一個(gè)有愛心的人C、合作體現(xiàn)修養(yǎng)、胸懷D、用自己的專業(yè)服務(wù)顧客、用自己的笑容感謝顧客

20、“孝順、禮貌、認(rèn)錯(cuò)、感謝”是西亞興安人的（）?

A、管理理念B、做人目標(biāo)C、人才理念D、服務(wù)目標(biāo)

21、西亞興安人的人生追求是（）

A、對人好,做個(gè)好人B、自己快樂,并把快樂帶給別人C、對人有幫助、幫助更多人D、把愛帶給別人

22、公司的人才標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、勤奮、聽話B、善良、自制、上進(jìn)C、愿意干、能吃苦、肯學(xué)習(xí)D、孝順、禮貌、認(rèn)錯(cuò)、感謝

23、公司人才的人才標(biāo)準(zhǔn)是: （）

A、自制B、吃苦C、學(xué)習(xí)D、禮貌

24、公司的管理目標(biāo)是（）

A、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求B、帶人成長C、一個(gè)團(tuán)隊(duì),一起進(jìn)步D、一天天積累,一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步

25、西亞興安人的生命價(jià)值是什么?（）

A、快樂的生活,并把快樂帶給別人B、愛、關(guān)懷、感謝C、對人有幫助,并能幫助更多人D、把愛傳下去

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