行政管理服務理念培訓考試

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1、服務型行政包含以下哪三方面?（）

A、以服務為中心;B、以滿意為標尺;C、以效率為驅動;D、以成本為中心。

2、服務理念包含以下哪五大核心原則?（）

A、客戶之上;B、主動作為;C、高效執(zhí)行;D、嚴格管控;E、協(xié)同共贏;F、持續(xù)改進。

3、服務理念落地包含哪三個抓手?（）

A、封閉運作;B、制度保障;C、工具支撐;D、文化浸潤。

4、服務理念落地包含哪三個檢驗標準?（）

A、滿意度;B、響應時效;C、制度保障;D、一次性解決率。

5、服務理念對組織有什么影響?（）

A、提升組織形象;B、保障生產安全;C、增強客戶黏性;D、促進組織發(fā)展。

6、服務意識對團隊協(xié)作有什么影響?（）

A、制造部門墻;B、營造團隊氛圍;C、增強團隊凝聚力;D、促進跨部門協(xié)作。

7、傳統(tǒng)管理型行政具有哪些特點?（）

A、管控思維;B、被動響應;C、封閉運作;D、評價導向;

8、服務型行政具有哪些特點?（）

A、賦能思維;B、主動服務;C、開發(fā)透明;D、價值導向。

9、行政服務能力提升四步法包含以下哪些方法?（）

A、診斷現(xiàn)狀;B、優(yōu)化流程;C、評價導向;D、賦能團隊;E、持續(xù)迭代。

10、行政服務者的自我修養(yǎng)包含以下哪些?（）

A、責任心;B、同理心;C、溝通力;D、專業(yè)力;E、創(chuàng)新力。

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