騰沖溫德姆至尊溫泉酒店產(chǎn)品知識考試

說明：

1、本次考試內(nèi)容涵蓋酒店綜合概況、前廳、餐飲、客房及休閑娛樂等全品類產(chǎn)品知識，請各位認(rèn)真作答。

2、本試卷滿分100分，客房服務(wù)員、洗衣房、PA、廚房、75分及格，其余部門85分及格。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
職位：

2. 酒店的地址是___，郵編是___，電話是___。

酒店可以吸煙嗎？

4. 酒店的中文名是___，英文名是___。

5. 什么是溫德姆獎賞計(jì)劃？

6. 酒店免費(fèi)無線上網(wǎng)密碼是什么？

7. 從酒店乘出租車去騰沖駝峰機(jī)場分別多少公里，需要多長時間和多少錢？距離約___公里，用時大約___分鐘，費(fèi)用約___元。

8. B棟客房的的面積是多大？高級標(biāo)準(zhǔn)大床房、高級標(biāo)準(zhǔn)雙床房、高級標(biāo)準(zhǔn)無障礙房各有幾間？

9. A棟豪華套房和豪華家庭房的面積是多大？各有幾間？

10. A棟豪華大床房和豪華雙床房的面積是多大？各有幾間？

11. 溫泉花園套房（合院一室一廳）的面積是多大？共有幾間？

12. 溫泉花園套房有何特別之處？

13. 酒店有班車去機(jī)場或附近的車站嗎？

14. 請問哪里可以借傘？可以在___借傘，需支付現(xiàn)金押金___元。

15. 溫泉花園套房（合院二室一廳）的面積是多大？共有幾間？

16. 你們酒店退房時間是幾點(diǎn)？標(biāo)準(zhǔn)退房時間是___，溫德姆獎賞計(jì)劃會員可延遲至___，鉆石卡會員、行政樓層客人可延遲至___。

17. 住店客人及外來車輛如何收費(fèi)？

18. 酒店提供寄存行李的服務(wù)嗎？

19. 酒店有游泳池嗎？開放時間？泳池在___，營業(yè)時間___。

20. 酒店有多少個停車場？共多少個停車位？酒店共設(shè)___處停車區(qū)域，總計(jì)轎車位___個，其中A區(qū)有___個停車位，B區(qū)有___個停車位，C區(qū)有___個停車位，D區(qū)有___個停車位，E區(qū)有___個停車位，大車位___個。

21. 酒店有健身中心嗎？健身房在___，營業(yè)時間___。

22. 在哪里可以用早餐？可以在位于___樓的___餐廳用早餐，營業(yè)時間從早上___到___。

23. 你們的自助餐多少錢一位？早餐自助餐的價格是人民幣___元/位；晚餐自助餐___元/位。

24. 有客房送餐服務(wù)嗎？營業(yè)時間？分機(jī)號碼多少？營業(yè)時間是___，分機(jī)號碼是___。

25. 酒店正常入住時間是幾點(diǎn)？正常入住時間為___，如客人在06:00以前入住，將多收取___的房費(fèi)，如客人在06:00-10:00間入住，將多收取___的房費(fèi)。

26. 騰粵軒中餐廳的營業(yè)時間？午餐___，晚餐___。

27. 雲(yún)饗全日制餐廳的營業(yè)時間？早餐__________，午餐_________，晚餐_________，零點(diǎn)_________，客房送餐_________。

28. 大堂吧的營業(yè)時間是____________，共有_________個座位數(shù)。

29. 友茶的營業(yè)時間是____________，共有_________個座位數(shù)，有_________個包房。

30. 行政酒廊的下午茶和歡樂時光時間？下午茶___，歡樂時光___。

31. 騰粵軒中餐廳共有多少個座位數(shù)？其中大廳和包間各有幾個座位數(shù)？

32. 你們酒店有哪些會議設(shè)施？___

33. 大宴會廳的面積是多少？

34. VIP貴賓接待室的面積是多少？

35. 國際會議廳的面積是多少？

36. 客房內(nèi)的咖啡、茶、牙刷、瓶裝水物品是免費(fèi)的嗎？

37. 請問怎么撥打房間和房間之間的電話？A棟撥打___ +房號，B棟撥打___ +房號，V棟撥打___+ 房號。

38. 如果我要洗衣服幾點(diǎn)能幫我送回？普通服務(wù)中，早上12:00前收取的客衣將于即日下午___送回；之后收的，要次日下午______左右才能送回；特快服務(wù)：8：30-18：30之間，通常，接到客人通知15分鐘內(nèi)，我們會收衣。從收衣時間起______小時內(nèi)送回，另加收______的加急費(fèi)。

39. 你們酒店有殘疾人房嗎？具體位置在哪里？

40. 貴酒店提供其他類型的枕頭選擇嗎？包括哪些？

41. 大堂吧提供哪些產(chǎn)品？

42. 客房加借物品中，嬰兒床的數(shù)量是多少？

43. 客房加借物品中，掛燙機(jī)的數(shù)量是多少？

44. 你們酒店有哪些娛樂、休閑設(shè)施？

45. 游泳池的營業(yè)時間？：_________健身房的營業(yè)時間？：_________。

46. 室外溫泉的營業(yè)時間？夏季___，冬季___。

47. 最近的購物中心在哪？最近的購物中心是___，距離___公里，駕車大概___分鐘左右。

48. 附近有什么可以觀光的地方嗎？酒店距離和順古鎮(zhèn)約___KM、距離北海濕地約___KM、距離熱海景區(qū)約___KM。

49. 你們酒店的使命是？

50. 酒店共有多少個戶外泡池？分別有什么功能？共有___個戶外泡池，包括___、___、___、氣泡浴、電氣湯、動感功能及普通泡池功能。

51. 你們的服務(wù)文化是什么？

52. 你們的價值觀是什么？

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