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2026年4月服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)考試
一．填空題（共10題，每題10分）:
1.體檢部員工著裝的整體要求是（ ）
A.時尚個性
B . 寬松休閑
C. 舒適隨意
D. 干凈、整潔、統(tǒng)一
2.與客戶交流時，眼神應(yīng)（ ）
A. 長時間緊盯客戶
B. 適當(dāng)接觸，不緊盯
C. 東張西望
D. 低頭不看客戶
3.迎接客戶時，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語是（ ）
A. 快點過來
B. 等一下
C. 辦什么業(yè)務(wù)
D. 您好,歡迎光臨體檢部
4.登記咨詢環(huán)節(jié)，首先要做到（ ）
A. 快速解答
B. 耐心傾聽
C. 直接登記
D. 引導(dǎo)檢查
5.解答客戶問題時，語言應(yīng)（ ）
A. 模糊籠統(tǒng)
B. 準(zhǔn)確、清晰、易懂
C. 專業(yè)晦澀
D.快速回答
6.體檢結(jié)束時，需告知客戶（ ）
A. 報告領(lǐng)取時間與方式
B. 下次再來
C. 檢查結(jié)果
D.繳費信息
7.服務(wù)語言的基本要求不包括（ ）
A. 規(guī)范禮貌
B. 語速適中
C. 語調(diào)柔和
D. 大聲急促
8.處理客戶問題時，首先應(yīng)（ ）
A. 辯解反駁
B. 積極傾聽，了解問題
C. 直接拒絕
D.拖延處理
9.無法立即解決客戶問題時，應(yīng)（ ）
A. 置之不理
B. 讓客戶自行等待
C. 告知流程與時間并跟進反饋
D. 推卸責(zé)任
10.客戶突發(fā)疾病時，護士首先應(yīng)（ ）
A. 驚慌逃離
B. 聯(lián)系家屬
C. 直接送醫(yī)
D. 保持冷靜，快速判斷
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