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2026新進(jìn)裝維培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試
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1、中國(guó)2.4GHz Wi-Fi頻段開放信道數(shù)量為( )?
A、11個(gè)
B、13個(gè)
C、14個(gè)
D、12個(gè)
2、500M及以上寬帶測(cè)速需達(dá)到簽約速率的( )以上?
A、80%
B、70%
C、60%
D、50%
3、500M以下寬帶測(cè)速需達(dá)到簽約速率的( )以上?
A、80%
B、70%
C、60%
D、50%
4、2.4G多AP組網(wǎng)互不干擾推薦信道不包括( )?
A、1
B、5
C、6
D、13
5、光貓的LOID認(rèn)證失敗,最可能的原因是( )?
A、電源故障
B、LOID號(hào)碼輸入錯(cuò)誤
C、網(wǎng)線未接好
D、Wi-Fi未開啟
6、568A標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)線的線序中,第3根線的顏色是( )?
A、橙白
B、綠白
C、藍(lán)白
D、棕白
7、Wi-Fi 6(802.11ax)的最大理論速率約為( )?
A、1.2Gbps
B、2.4Gbps
C、9.6Gbps
D、10Gbps
8、IPTV直播畫面卡頓,最可能的原因是( )?
A、寬帶下載速率不足
B、IPTV業(yè)務(wù)VLAN配置錯(cuò)誤
C、機(jī)頂盒音量過(guò)低
D、電視分辨率設(shè)置過(guò)高
9、工單處理流程第一步應(yīng)執(zhí)行的操作是( )?
A、上門簽到
B、聯(lián)系用戶確認(rèn)上門時(shí)間
C、現(xiàn)場(chǎng)寬帶測(cè)速
D、光貓?jiān)O(shè)備注冊(cè)
E、WiFi信號(hào)檢測(cè)
10、智慧營(yíng)維APP中,裝移機(jī)業(yè)務(wù)的入口位置是( )?
A、首頁(yè)“裝移機(jī)”圖標(biāo)
B、“綜合查詢”模塊
C、“工單歷史”列表
D、“個(gè)人中心”設(shè)置
E、“資源管理”頁(yè)面
11、裝維人員上門服務(wù)“五個(gè)一”規(guī)范中,不包含的內(nèi)容是( )?
A、佩戴一張工號(hào)牌
B、攜帶一雙鞋套
C、準(zhǔn)備一臺(tái)備用電腦
D、鋪一塊施工墊布
E、提供一張服務(wù)卡
12、裝維人員上門簽到的有效時(shí)間范圍是( )?
A、預(yù)約時(shí)間前2小時(shí)至后1小時(shí)
B、僅預(yù)約時(shí)間整點(diǎn)
C、預(yù)約時(shí)間前1小時(shí)至后2小時(shí)
D、任意時(shí)間均可簽到
E、預(yù)約時(shí)間后3小時(shí)內(nèi)
13、光貓(ONU)注冊(cè)時(shí),必須錄入的核心認(rèn)證參數(shù)是( )?
A、LOID號(hào)碼
B、WiFi密碼
C、用戶手機(jī)號(hào)
D、寬帶賬號(hào)
E、機(jī)頂盒SN號(hào)
14、以下設(shè)備中,需要使用LOID進(jìn)行認(rèn)證的是( )?
A、光貓
B、IPTV機(jī)頂盒
C、無(wú)線路由器
D、監(jiān)控?cái)z像頭
E、智能門鎖
15、IPTV業(yè)務(wù)需連接光貓的哪個(gè)端口( )?
A、ITV專用口
B、WAN口
C、任意LAN口
D、POTS口
E、光纖口
16、以下不屬于智慧營(yíng)維工單通用操作的是( )?
A、修改用戶寬帶套餐
B、工單轉(zhuǎn)派
C、同組退單
D、發(fā)起協(xié)作單
E、無(wú)紙化拍照上傳
17、智慧營(yíng)維APP聯(lián)系用戶后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)送( )?
A、上門預(yù)約提醒短信
B、寬帶賬單信息
C、業(yè)務(wù)營(yíng)銷廣告
D、設(shè)備使用說(shuō)明書
E、故障處理指南
18、裝維人員完成作業(yè)離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),錯(cuò)誤的做法是( )?
A、遺留施工產(chǎn)生的垃圾
B、將用戶物品恢復(fù)原位
C、清理施工區(qū)域雜物
D、告知用戶故障處理結(jié)果
E、留下服務(wù)熱線聯(lián)系方式
19、PDA“紅光源測(cè)試”的作用是( )?
A、定位光纖斷點(diǎn)
B、測(cè)量網(wǎng)絡(luò)速率
C、修改光貓LOID
D、綁定攝像頭
E、查詢工單狀態(tài)
20、智慧營(yíng)維“綜合查詢”功能不能查詢的是( )?
A、用戶銀行賬號(hào)
B、寬帶賬號(hào)狀態(tài)
C、IPTV賬號(hào)配置
D、設(shè)備SN號(hào)
E、工單處理進(jìn)度
21、IPTV“無(wú)聲音”,優(yōu)先排查的是( )?
A、電視和機(jī)頂盒是否靜音
B、光貓是否復(fù)位
C、WiFi是否關(guān)閉
D、寬帶賬號(hào)是否欠費(fèi)
E、路由器是否重啟
22、PDA“Ping測(cè)試”的目的是( )?
A、檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)丟包和延遲
B、測(cè)量光功率
C、綁定IPTV賬號(hào)
D、修改WiFi密碼
E、查詢?cè)O(shè)備SN號(hào)
23、光貓“PON燈閃爍”代表的狀態(tài)是( )?
A、正在注冊(cè)中
B、注冊(cè)成功
C、光信號(hào)丟失
D、WiFi功能關(guān)閉
E、IPTV業(yè)務(wù)故障
24、IPTV“無(wú)法開機(jī)”,排查方向不包括( )?
A、光貓LOID是否正確
B、機(jī)頂盒電源是否插緊
C、電源適配器是否故障
D、機(jī)頂盒開關(guān)是否開啟
E、插座是否通電
25、智慧營(yíng)維“工單超時(shí)”的定義是( )?
A、超出規(guī)定處理時(shí)限未完成
B、24小時(shí)內(nèi)未聯(lián)系用戶
C、未在預(yù)約時(shí)間上門
D、回單材料不完整
E、用戶投訴后未處理
26、智慧營(yíng)維“工單評(píng)價(jià)”中,“非常滿意”的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是( )?
A、10分
B、4分
C、3分
D、2分
E、9分
27、光貓亮紅燈代表()
正常聯(lián)網(wǎng)
無(wú)光纖信號(hào)
設(shè)備故障
賬號(hào)欠費(fèi)
28、PDA設(shè)備不支持以下哪種測(cè)試()
光功率
紅光源
電視信號(hào)仿真
基站定位
29、登高作業(yè)離地()米及以上屬于高空作業(yè)
1
2
3
4
30、PDA光功率測(cè)試正常范圍為()
-5~-20dBm
-10~-26dBm
-15~-30dBm
-20~-35dBm
31、裝維人員登高作業(yè)時(shí),安全帶必須系在()
梯子頂端
牢固的固定點(diǎn)
自己腰帶上
同事手上
32、iTV機(jī)頂盒連接電視的首選接口是()
AV接口
HDMI接口
VGA接口
USB接口
33、常見的WiFi干擾源不包括()
微波爐
藍(lán)牙設(shè)備
電視機(jī)
電磁爐
34、用戶投訴WiFi頻繁斷連,首先應(yīng)檢查()
路由器固件版本
WiFi信道干擾
用戶設(shè)備數(shù)量
寬帶賬號(hào)狀態(tài)
35、PDA光功率測(cè)試時(shí),測(cè)試接口應(yīng)選擇()
PON口
LAN口
WLAN口
語(yǔ)音口
36、影響WIFI信號(hào)質(zhì)量的因素有( )?
A、墻體遮擋、金屬障礙物
B、路由器擺放位置
C、2.4G信道干擾
D、路由器老化性能下降
E、天氣因素
37、天翼看家無(wú)云回看常見原因有( )?
A、未手動(dòng)分配云回看套餐
B、更換攝像頭未解綁舊設(shè)備
C、小度屏自動(dòng)占用云回看綁定
D、路由器5G信號(hào)未開啟
E、設(shè)備固件版本過(guò)低
38、屬于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的有( )?
A、固話
B、寬帶
C、IPTV
D、全屋智能
E、云電腦
39、2.4GHz頻段特點(diǎn)包含( )?
A、穿墻好、距離遠(yuǎn)
B、速率慢、干擾多
C、信道隔離少
D、速率快、干擾小
E、設(shè)備兼容性好
40、5G Wi-Fi頻段特點(diǎn)包含( )?
A、傳輸速率快
B、穿墻效果差
C、干擾較小
D、傳輸距離近
E、信道資源少
41、FTTR室內(nèi)光纖敷設(shè)優(yōu)先順序包含( )?
A、室內(nèi)暗線
B、蝶形光纜室外繞行
C、室內(nèi)沿墻角布放
D、隱形光纖膠貼固定
E、隨意布放無(wú)需規(guī)劃
42、IPTV常見的故障排查步驟包括( )?
A、檢查機(jī)頂盒電源是否正常
B、確認(rèn)HDMI線連接牢固
C、檢查光貓ITV口是否有信號(hào)
D、重啟機(jī)頂盒和光貓
E、重置路由器Wi-Fi設(shè)置
43、Wi-Fi 6相比Wi-Fi 5的優(yōu)勢(shì)有( )?
A、支持OFDMA技術(shù)
B、最大理論速率更高
C、支持更多設(shè)備同時(shí)連接
D、功耗更低
E、穿墻能力更強(qiáng)
44、FTTR組網(wǎng)的核心組件包括( )?
A、主網(wǎng)關(guān)
B、邊緣網(wǎng)關(guān)
C、分光器
D、蝶形光纜或隱形光纖
E、普通網(wǎng)線
45、寬帶測(cè)速結(jié)果不達(dá)標(biāo)的可能原因有( )?
A、測(cè)速服務(wù)器負(fù)載過(guò)高
B、路由器網(wǎng)口速率限制
C、用戶終端性能不足
D、光功率過(guò)低
E、IPTV業(yè)務(wù)占用帶寬
46、路由器的安全設(shè)置包括( )?
A、設(shè)置復(fù)雜Wi-Fi密碼
B、隱藏Wi-Fi名稱(SSID)
C、開啟WPA3加密
D、關(guān)閉遠(yuǎn)程管理功能
47、判斷光貓是否正常工作的指示燈包括( )?
A、電源燈(POWER)
B、光信號(hào)燈(LOS)
C、網(wǎng)絡(luò)燈(INTERNET)
D、Wi-Fi燈
E、LAN口燈
48、智慧營(yíng)維工單頁(yè)面的通用操作功能包括( )?
A、工單轉(zhuǎn)派
B、同組退單
C、無(wú)紙化拍照上傳
D、發(fā)送路由短信
E、發(fā)起協(xié)作單
49、裝維人員上門服務(wù)“五個(gè)一”規(guī)范的具體內(nèi)容是( )?
A、佩戴一張工號(hào)牌
B、攜帶一雙鞋套
C、鋪一塊施工墊布
D、遞一張服務(wù)卡
E、做一次現(xiàn)場(chǎng)使用指導(dǎo)
50、智慧營(yíng)維APP可實(shí)現(xiàn)的工單管理功能有( )?
A、工單預(yù)約與改約
B、工單回單提交
C、資源信息查詢
D、光貓?jiān)O(shè)備注冊(cè)
E、用戶寬帶銷戶
51、裝維作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)文明施工規(guī)范要求包括( )?
A、使用文明用語(yǔ),禁用服務(wù)禁語(yǔ)
B、施工前征得用戶同意
C、線路布放整齊美觀
D、隨意在墻面打孔
E、完工后清理現(xiàn)場(chǎng)
52、智慧營(yíng)維APP可實(shí)現(xiàn)的工單管理功能有( )?
A、工單預(yù)約與改約
B、工單回單提交
C、資源信息查詢
D、光貓?jiān)O(shè)備注冊(cè)
E、用戶寬帶銷戶
53、以下行為可能導(dǎo)致工單超時(shí)的有( )?
A、未及時(shí)聯(lián)系用戶確認(rèn)時(shí)間
B、超出簽到有效時(shí)間未上門
C、完成作業(yè)后拖延回單
D、按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門
E、及時(shí)提交工單處理結(jié)果
54、WiFi優(yōu)化的有效措施包括( )?
A、選擇2.4G頻段1、6、11信道
B、將路由器放置在空曠位置
C、減少連接終端數(shù)量
D、開啟雙頻合一功能(部分場(chǎng)景)
E、將路由器放入金屬柜
55、PDA裝維測(cè)試功能包含( )?
A、光功率測(cè)試
B、紅光源測(cè)試
C、Ping測(cè)試
D、tracert測(cè)試
E、游戲性能測(cè)試
56、FTTR組網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)包括( )?
A、全屋WiFi無(wú)縫漫游
B、千兆帶寬全覆蓋
C、支持多終端并發(fā)
D、布線美觀隱蔽
E、無(wú)需電源供電
57、PDA“無(wú)法正常使用”的常見原因包括( )?
A、電量不足
B、網(wǎng)絡(luò)未連接
C、軟件版本過(guò)低
D、硬件故障
E、IPTV VLAN配置錯(cuò)誤
58、WiFi“干擾源”包括( )?
A、周邊其他WiFi信號(hào)
B、微波爐
C、藍(lán)牙設(shè)備
D、無(wú)繩電話
E、IPTV機(jī)頂盒
59、裝維服務(wù)禁語(yǔ)包含()
這事不歸我們管
你自己不會(huì)弄嗎
明天再說(shuō)
非常抱歉耽誤您
60、屬于裝維服務(wù)紅線的有()
私吞終端設(shè)備
虛假竣工
泄露用戶信息
態(tài)度惡劣訓(xùn)斥客戶
61、抖音直播卡頓只和寬帶下載網(wǎng)速有關(guān),與上傳網(wǎng)速無(wú)關(guān)。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
62、Wi-Fi 6和Wi-Fi 5可以使用相同的信道。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
63、有線寬帶測(cè)速需達(dá)到簽約速率的90%及以上,才算符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
64、PDA紅光源測(cè)試可用于測(cè)量光功率值,判斷光信號(hào)是否正常。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
65、IPTV無(wú)法播放,一定是機(jī)頂盒硬件故障導(dǎo)致。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
66、FTTR邊緣網(wǎng)關(guān)必須通過(guò)光纖與主網(wǎng)關(guān)連接,不能使用網(wǎng)線。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
67、PDA光功率測(cè)試時(shí),無(wú)需區(qū)分上行和下行波長(zhǎng)。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
68、WiFi信道干擾嚴(yán)重時(shí),切換至5GHz頻段可減少干擾。( )
A、正確
B、錯(cuò)誤
69、5GWiFi穿墻能力優(yōu)于2.4GWiFi。
正確
錯(cuò)誤
70、高空作業(yè)遇6級(jí)以上大風(fēng)可正常施工。
正確
錯(cuò)誤
71、裝維工單可以隨意改約無(wú)需告知用戶。
正確
錯(cuò)誤
72、裝維服務(wù)需做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)”,不得推諉用戶。
正確
錯(cuò)誤
73、裝維工單可以由他人代簽竣工。
正確
錯(cuò)誤
74、裝維人員可以在用戶家中吸煙。
正確
錯(cuò)誤
75、裝維服務(wù)評(píng)價(jià)中,“9分”評(píng)價(jià)等同于“滿意”評(píng)價(jià)。
正確
錯(cuò)誤
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