綜合崗位新員工培訓(xùn)（部門模塊）理論考試

歡迎參加本次考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

判斷題（每題 2 分，共 20 分，對(duì)的打√，錯(cuò)的打 ×）

2. 綜合員工可按自己習(xí)慣隨意更改業(yè)務(wù)流程、不執(zhí)行院內(nèi)規(guī)范。

對(duì)錯(cuò)

3. 與老人、家屬溝通應(yīng)耐心傾聽(tīng)，不隨意打斷對(duì)方表述。

對(duì)錯(cuò)

4. 業(yè)務(wù)臺(tái)賬、老人檔案可以事后補(bǔ)填，不用把控實(shí)時(shí)性。

對(duì)錯(cuò)

5. 綜合部只需做好本職，無(wú)需配合醫(yī)務(wù)、護(hù)理、食堂、后勤跨部門協(xié)作。

對(duì)錯(cuò)

6. 收費(fèi)可以隨意增設(shè)項(xiàng)目、私自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)錯(cuò)

7. 長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)資料可以隨意填報(bào)，不用核對(duì)真實(shí)信息。

對(duì)錯(cuò)

8. 老人能力評(píng)估可憑主觀印象打分，不用按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

對(duì)錯(cuò)

9. 發(fā)現(xiàn)疑似食品安全問(wèn)題，立即上報(bào)并做好信息登記。

對(duì)錯(cuò)

10. 業(yè)務(wù)臺(tái)賬、檔案填寫要求字跡清晰、內(nèi)容完整，嚴(yán)禁涂改偽造。

對(duì)錯(cuò)

11. 社工服務(wù)只需完成形式，不用跟進(jìn)老人實(shí)際需求。

對(duì)錯(cuò)

單選題（每題 2 分，共 40 分）

12. 以下不屬于綜合部核心崗位職責(zé)的是

出入院手續(xù)辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)結(jié)算申報(bào)臨床診療開(kāi)藥老人能力評(píng)估

13. 面對(duì)情緒激動(dòng)家屬，錯(cuò)誤溝通方式是

語(yǔ)氣溫和、保持冷靜急于辯解、爭(zhēng)執(zhí)反駁換位思考理解訴求通俗解釋業(yè)務(wù)政策

14. 業(yè)務(wù)臺(tái)賬與老人檔案填寫核心要求是

只追求字跡好看真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整簡(jiǎn)略記錄不用細(xì)節(jié)可由他人代簽姓名

15. 老人突發(fā)意外、糾紛投訴，綜合部首先啟動(dòng)

日常辦公流程應(yīng)急聯(lián)動(dòng)與糾紛處置機(jī)制先登記再處理等待領(lǐng)導(dǎo)安排

16. 長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)核心工作不包括

資料收集錄入審核上報(bào)結(jié)算隨意更改等級(jí)臺(tái)賬歸檔

17. 判斷收費(fèi)票據(jù)合規(guī)性最科學(xué)的方式是

只看紙張核對(duì)項(xiàng)目、金額、公章、票據(jù)編號(hào)只聽(tīng)口頭說(shuō)明隨便開(kāi)具即可

18. 業(yè)務(wù)檔案整理標(biāo)準(zhǔn)流程是

收集→分類→填寫→歸檔歸檔→收集→分類→填寫分類→收集→歸檔→填寫收集→歸檔→分類→填寫

19. 老人辦理退院手續(xù)第一責(zé)任人是

食堂師傅當(dāng)班綜合經(jīng)辦人員老人家屬后勤負(fù)責(zé)人

20. 綜合部與各部門跨部門對(duì)接核心是

員工考勤對(duì)接信息互通、業(yè)務(wù)銜接、服務(wù)協(xié)同只做記錄不溝通無(wú)關(guān)往來(lái)

21. 臺(tái)賬填寫出現(xiàn)錯(cuò)誤，正確處理方式是

直接涂黑涂改撕毀重寫劃?rùn)M線更正、簽名并標(biāo)注修改時(shí)間隱瞞不做處理

22. 適合高齡、認(rèn)知障礙老人的服務(wù)溝通方式是

專業(yè)晦澀術(shù)語(yǔ)語(yǔ)速放緩、簡(jiǎn)潔通俗口語(yǔ)語(yǔ)速急促長(zhǎng)句冷漠簡(jiǎn)短應(yīng)答

23. 業(yè)務(wù)資料儲(chǔ)存錯(cuò)誤做法是

一人一檔分類存放專柜上鎖保管資料隨意堆放桌面定期整理核查

24. 不屬于正規(guī)收費(fèi)管理方式的是

明碼標(biāo)價(jià)公示日清月結(jié)口頭收費(fèi)無(wú)票據(jù)臺(tái)賬清晰可查

25. 接到老人及家屬投訴首要處置措施是

立刻爭(zhēng)辯反駁耐心接待、記錄訴求、及時(shí)上報(bào)置之不理不用留存記錄

26. 制定綜合業(yè)務(wù)流程的主要目的是

規(guī)范經(jīng)辦行為、保障收費(fèi)及服務(wù)安全減少工作內(nèi)容只為應(yīng)付檢查方便考核員工

27. 老年人能力評(píng)估應(yīng)堅(jiān)持

主觀臆斷客觀實(shí)測(cè)、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分、公正評(píng)定憑關(guān)系定級(jí)家屬要求直接定級(jí)

28. 不屬于綜合應(yīng)急聯(lián)動(dòng)范圍的是

老人突發(fā)意外服務(wù)糾紛投訴日常食材采購(gòu)火災(zāi)人員疏散引導(dǎo)

29. 社工服務(wù)適配老人核心原則是

完全滿足無(wú)理要求貼合身心需求、人文關(guān)懷、幫扶到位節(jié)省工作時(shí)間流程簡(jiǎn)單省事

30. 下列屬于業(yè)務(wù)資料管理違規(guī)的是

檔案專柜存放隨意外借泄露隱私定期更新信息分類編號(hào)歸檔

31. 服務(wù)糾紛上報(bào)無(wú)需包含的內(nèi)容是

事件經(jīng)過(guò)當(dāng)事人訴求無(wú)關(guān)人員隱私處置措施

多選題（每題 4 分，共 40 分，多選、少選、錯(cuò)選不得分）

32. 綜合部崗位職責(zé)包含

出入院手續(xù)辦理收費(fèi)賬務(wù)與票據(jù)管理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)結(jié)算經(jīng)辦評(píng)估、社工服務(wù)及檔案管理

33. 綜合與老人、家屬溝通規(guī)范有

態(tài)度誠(chéng)懇尊重及時(shí)解釋業(yè)務(wù)政策與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私語(yǔ)言溫和不生硬冷漠

34. 業(yè)務(wù)臺(tái)賬與檔案填寫標(biāo)準(zhǔn)包括

實(shí)時(shí)填寫不拖延內(nèi)容真實(shí)與實(shí)際業(yè)務(wù)一致字跡清晰無(wú)涂改偽造規(guī)范簽名、標(biāo)注時(shí)間

35. 綜合跨部門協(xié)作常對(duì)接部門有

醫(yī)務(wù)部護(hù)理部食堂后勤部

36. 綜合崗位食品安全相關(guān)職責(zé)有

收集老人飲食禁忌訴求反饋特殊膳食需求配合開(kāi)展食品安全宣教隨意更改飲食禁忌

37. 收費(fèi)合規(guī)管理要點(diǎn)有

明碼標(biāo)價(jià)公示規(guī)范票據(jù)使用日清月結(jié)對(duì)賬嚴(yán)禁私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目

38. 長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)有

資料真實(shí)齊全系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確按時(shí)上報(bào)審核做好臺(tái)賬歸檔備查

39. 養(yǎng)老院服務(wù)糾紛預(yù)防措施有

業(yè)務(wù)政策提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明耐心做好解釋溝通規(guī)范臺(tái)賬留存憑證

40. 辦公應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用

快速處置投訴糾紛多部門協(xié)同高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況維護(hù)院內(nèi)服務(wù)秩序降低服務(wù)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)

41. 老人接待咨詢正確做法

禮貌起身接待認(rèn)真傾聽(tīng)訴求專業(yè)通俗解答做好登記記錄跟進(jìn)

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