廣州耀威包裝《打破部門墻——高效溝通》培訓(xùn)考試題

歡迎進(jìn)入培訓(xùn)考試，請認(rèn)真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：

一、單選題（每題5分，共50分）

2. 本次培訓(xùn)核心觀點(diǎn)是，很多部門墻來自把（）當(dāng)成了溝通。

討論告知反饋協(xié)商

3. 高效溝通的本質(zhì)是（）。

把話說完信息發(fā)出達(dá)成共識并形成行動閉環(huán)對方聽懂

4. 溝通四步法正確順序是（）。

預(yù)判立場→消除顧慮→達(dá)成共識→行動閉環(huán)達(dá)成共識→預(yù)判立場→行動閉環(huán)→消除顧慮消除顧慮→達(dá)成共識→預(yù)判立場→行動閉環(huán)行動閉環(huán)→預(yù)判立場→消除顧慮→達(dá)成共識

5. 溝通有效閉環(huán)的標(biāo)志是（）。

我說了對方聽懂了對方同意做明確做什么、誰做、何時(shí)做完、如何反饋

6. 跨部門緊急事項(xiàng)（2小時(shí)內(nèi)解決）溝通后必須要求對方（）。

稍后回復(fù)回“1”確認(rèn)收到即可口頭答應(yīng)

7. 郵件請求任務(wù)，禁止對方僅回復(fù)（）。

確認(rèn)同意收到不同意，理由如下建議調(diào)整

8. 僅發(fā)信息未要求確認(rèn)，導(dǎo)致任務(wù)未執(zhí)行，責(zé)任判定為（）。

接收方全責(zé)發(fā)起人主責(zé)雙方各半無責(zé)任

9. 當(dāng)面溝通達(dá)成一致后，必須（）才算有效。

口頭確認(rèn)書面/郵件留痕確認(rèn)主管在場會議記錄

10. 跨部門重大沖突、資源爭議，優(yōu)先采用（）溝通。

微信留言郵件當(dāng)面 +負(fù)責(zé)人介入電話

11. “我已說過”的核心問題是（）。

表達(dá)不清楚沒有閉環(huán)與責(zé)任對方不配合渠道不對

二、多選題（每題6分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選不得分）

12. 以下屬于無效告知的有（）。

我發(fā)郵件給他了，沒回我不管我跟他說過了，他沒做是他的事電話通知后未確認(rèn)、未留痕溝通后明確行動項(xiàng)并書面確認(rèn)

13. 高效溝通終極公式包含（）。

目標(biāo)預(yù)判換位思考共識達(dá)成行動閉環(huán)

14. 溝通收尾“三句話確認(rèn)法”是（）。

確認(rèn)目標(biāo)明確分工預(yù)設(shè)預(yù)案結(jié)束對話

15. 每個(gè)溝通結(jié)果必須明確（）。

做什么誰做何時(shí)完成如何確認(rèn)

16. 以下必須當(dāng)面溝通的場景是（）。

跨部門資源沖突重大業(yè)務(wù)調(diào)整產(chǎn)生額外成本/風(fēng)險(xiǎn)書面溝通僵局

三、判斷題（每題2分，共10分）

17. 溝通=告知，只要信息發(fā)出去，我的責(zé)任就結(jié)束。

對錯(cuò)

18. 對方回復(fù)“收到”，視同已確認(rèn)并會執(zhí)行。

對錯(cuò)

19. 沒有書面確認(rèn)的當(dāng)面溝通，視為無效溝通。

對錯(cuò)

20. 緊急事項(xiàng)溝通后必須補(bǔ)發(fā)消息并要求確認(rèn)。

對錯(cuò)

21. 跨部門協(xié)作應(yīng)從“關(guān)注自我”轉(zhuǎn)向“關(guān)注共同結(jié)果”。

對錯(cuò)

四、簡答題（10分）

22. 請用一句話寫出：什么是真正的高效溝通？

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