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感染科三病區(qū)10月份患者滿意度調(diào)查

尊敬的病友/家屬:
您好！為了進(jìn)一步提升您的就醫(yī)感，我們擬定了這份問卷調(diào)查表。本問卷采取無記名形式，請(qǐng)您對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的數(shù)字上打“√”）表明您的看法。為了保證問卷的有效性，請(qǐng)您不要留下空白項(xiàng)。對(duì)您的支持和配合，我們表示最衷心的感謝！祝您早日康復(fù)！
一、入院宣教（病區(qū)環(huán)境、人員及安全注意事項(xiàng)、開水、熱水供應(yīng)等事宜）
二、醫(yī)生滿意度

1、首診服務(wù)（醫(yī)生服務(wù)的主動(dòng)性、及時(shí)性）
2、醫(yī)生查房情況（查房頻次、交待事宜等）
3、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度
4、醫(yī)生關(guān)于病情、治療方案、各項(xiàng)檢查開具、預(yù)計(jì)費(fèi)用等事項(xiàng)的告知
5、醫(yī)生關(guān)于飲食、康復(fù)方法及注意事項(xiàng)的指導(dǎo)
6、醫(yī)生對(duì)患者隱私的尊重與保護(hù)
7、醫(yī)生對(duì)患者隱私的尊重與保護(hù)
8、醫(yī)生對(duì)患者隱私的尊重與保護(hù)
三、護(hù)士滿意度

1、護(hù)士巡視情況（日間/夜間巡視頻次、交待事宜等）
2、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度
3、護(hù)士的操作技術(shù)（打針、換藥等）
4、護(hù)士發(fā)藥時(shí)關(guān)于藥物名稱、功能及副作用等事項(xiàng)的告知
5、護(hù)患溝通（通俗易懂、有耐心、有親切感等）
6、護(hù)士對(duì)患者隱私的尊重與保護(hù)
7、呼叫處理及時(shí)性
8、護(hù)士提供的健康教育
四、入出院財(cái)務(wù)收費(fèi)滿意度

1、入院時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)的便利性
2、繳費(fèi)等候時(shí)間
3、住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率
五、后勤服務(wù)滿意度

1、停車秩序與停車便利性
2、病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生（被褥、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等）
3、病區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施（病床、柜子、熱水等）
4、病區(qū)的消毒工作
5、科室相關(guān)指示標(biāo)識(shí)
6、保潔人員的服務(wù)（態(tài)度、儀表舉止、工作質(zhì)量）
7、食堂服務(wù)（工作人員的服務(wù)態(tài)度、菜品種類、質(zhì)量等）
六、院務(wù)公開滿意度

1、投訴渠道的便利性及處理的及時(shí)性
2、院務(wù)公開內(nèi)容（醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、就診流程、投訴電話等）
3、院務(wù)公開方式（醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等）
4、本次住院流程的滿意程度（如入院、繳費(fèi)、檢查、治療等）
七、總?cè)u(píng)價(jià)您對(duì)本次住院服務(wù)總體評(píng)價(jià)

1、除了以上對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)外，您還有哪些意見或建議？

2、本科室您最滿意的醫(yī)護(hù)人員?
3、本科室您最不滿意的醫(yī)護(hù)人員?
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